亚马逊大规模封号事件持续数月，从零星企业被曝遭封号到势态不断扩大。亚马逊官方高层在杭州跨境电商园升级发布会上首次就此事作出回应，详细解答了业内关切的十大问题。

1. 在过去5个月内，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及约3000个卖家账号。这些账号都有多次严重滥用评论的行为和其他违规行为。

2. 如果卖家能够证明违规行为只是暂时性或无意的失误,且提供改正方案,亚马逊会恢复其账号。但对于有故意和反复违规行为的卖家,将终止合作关系。账户资金将先暂时冻结90天,用于承担客户维权等费用,之后无违规即可取回。

3. 亚马逊表示,此次处理与任何外部因素无关,完全基于内部业务管理需要。无论国籍大小,只要违规就会一视同仁地采取行动。

4. 杭州跨境电商园的升级计划很早就在筹备,与"封号潮"没有直接关系。选择杭州是基于当地良好的营商环境和卖家基础。

5. 疫情后,中国卖家在亚马逊的整体业务表现良好,并未受到明显影响。亚马逊将继续加大对中国卖家的本地化支持。

6. 亚马逊的政策和执行标准是全球统一的,不存在对某些国家或地区的差别对待。出现违规行为的卖家,无论身在何处,都将面临同等处罚。

7. 未来亚马逊将重点帮助中国卖家实现品牌塑造和全球化运营,并持续加强本地化服务。鼓励卖家以长远眼光经营,打造有价值的国际品牌。

8. 除了滥用评论,被封的600个品牌还存在伪造身份、销售非法产品等严重违规行为。

9. 亚马逊表示,此次全球性封号行动并非针对某个地区,而是基于持续监测发现的违规行为。具体数据未统计不同国家/地区的滥评比例。

10. 亚马逊支持专注于品牌创新和长期发展的卖家,希望看到更多像Anker这样的成功案例。同时也呼吁媒体和行业共同推动中国跨境电商健康发展。