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[简介]
反馈管理器是亚马逊为卖家提供的一个重要工具,它可以帮助卖家更好地管理和应对买家的各种反馈。本文将全面解读反馈管理器的功能和使用技巧,帮助您更好地掌握和应用这一工具,提升在亚马逊平台上的销售业绩。
亚马逊反馈管理器提供买家对您业务的评价。您可以在其中查看短期和长期卖家评级指标,包括详细的反馈条目。反馈的重要性在于,买家只能为每个订单提交一条反馈评论。卖家反馈链接位于亚马逊网站的"我的账户"中的"我的订单"页面上,买家可以在订单确认3天后查看。我们建议您在处理任何情况时先调查负面评价的根本原因,解答买家的疑问,然后改进流程和政策。
买家必须使用5星评级制来提供反馈:
正面反馈: 5星或4星
中性反馈: 3星
负面反馈: 2星或1星
反馈百分比会四舍五入到最接近的整数,因此您的总分有时可能会合计为99%,而不是100%。我们采用以下方法计算您的反馈分数:总和(正面反馈)/总和(所有反馈),表示最近30天、90天、365天及账户建立以来获得的反馈。
如果在过去12个月内,您收到的买家反馈超过10个,买家将在"所有卖家报价"页面看到您的12个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数。如果在过去12个月内,您收到的买家反馈少于10个,或者所有反馈都是上一年所得,那么买家将看到您自账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数。
反馈管理器包含两个表格:
1. "反馈评级"表格显示您最近12个月的反馈评级,以及30天、90天、365天和账户建立以来获得反馈的百分比及相应的实际反馈数量。
2. "近期反馈"表格按收到反馈的日期排序,并显示实际反馈及其关联的订单编号和评级。在这个表格中,您可以查看反馈评论、发布公开回复、联系买家,以及请求移除不正确的反馈(取决于具体问题)。
Q1: 买家有多长时间可以提供反馈和移除反馈?
A1: 买家有90天的时间提供反馈,并有60天的时间移除反馈。
Q2: 如果买家在提交反馈时出错,我能否编辑反馈?
A2: 如果买家在评估和提交反馈时出错,您无法对其进行编辑,但买家可以将其删除。您可以在反馈管理器中请求移除错误反馈。
Q3: 亚马逊什么时候会移除买家反馈?
A3: 只有当反馈符合亚马逊政策指定的标准时,亚马逊才会移除该反馈。您可以查看相关政策以了解更多信息。
