除了不断拉新客户,老客户其实也是非常重要的,甚至在自然传播中,老客户扮演着不可或缺的作用。以下是一些实战经验和技巧,希望对您有所帮助。

如果您的微商反馈中,老客户的回购率是"0",那么很可能是在产品售后服务上存在问题。是否主动咨询客户,了解他们的使用情况和反馈?维护好老客户才是提高复购率的关键。即使您的产品不是快消品,客户只需购买一次,售后服务也同样重要。

下面从两个方面介绍如何更好地维护老客户:

1. 朋友圈评论找话题切入点

您可以在空闲时间去找老客户聊天,如果不知道从何谈起,可以先看看他们的朋友圈。从生活的各个方面找到可聊的话题切入点,诚挚地给予赞美和关心,让客户感受到您的用心。久而久之,双方会变得更加熟悉,也更容易建立信任,从而提高复购率。

2. 产品使用温馨提示

很多商家都会进行售后服务,但有时客户会觉得您只是带着目的来的,产生排斥心理。不妨换个方式,根据产品特性和季节,给客户发一些使用产品的温馨提示,语言要轻松愉快,让客户感受到您的贴心关怀,从而拉近双方的距离,也有利于获取客户反馈。

坚持做好这些简单的事情,您的客户回购率就能达到70%以上。记住,您与客户之间不仅是买卖关系,要时刻关心他们,提供优质服务,才能赢得客户的信任和忠诚。