文章标题：几个小方法提高电商店铺的老客户复购率

简介:

随着竞争压力的增加,拉新客户的成本也会越来越高,所以商家必须要做好老客户运营。什么是老客户运营?如何做好老客户运营?本文将为您介绍几个简单有效的方法,帮助您提高店铺的老客户复购率。

什么是老客户运营？

区别于1对1或者1对多的老客户维护,老客户运营不是完全依靠人工促进老客户的成交,而是通过分析数据,制定针对性的策略,来维护与老客户的关系,包括信息传递,采购需求沟通,供应货源等。

老客户运营应该分为几类:

1. 需要人工服务的老客户

这类客户需要深度的人工服务,比如解答采购需求、跟进订单等。商家需要合理分配人力资源,提高销售服务的覆盖率。

2. 尽量不用人工的老客户

当客户群体较大时,可以考虑通过短信、微信群发等方式进行自动化触达,提高效率。

如何做好老客户运营?

1. 先做好老客户复购

无论是否想做老客户分层,首先都应该着手于提高老客户的复购率。了解客户的购买频次、客单价等数据,针对性地进行复购唤醒,如发送优惠券、个性化推荐等。

2. 简单分层管理老客户

可以根据客户的购买金额、购买次数、合作时间等维度,将客户划分为大客户、重要客户、潜力客户等不同层级。对不同层级客户提供相应的服务,如定期联系、深度了解需求等。

老客户运营并非难事,只要商家能够利用数据洞察客户需求,并提供个性化、贴心的服务,就能有效提升老客户的复购率,让店铺业绩持续增长。