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在亚马逊的卖家管理系统中,存在着两种独立但相互影响的评价机制:反馈(Feedback)和商品评论(Review)。尽管这两种评价体系各有不同,但对于卖家来说都至关重要。
反馈是衡量卖家账户表现的一个指标。当买家在某个店铺购买商品后,可以根据自己的购物体验对该店铺进行评论。评论内容包括服务质量、发货速度等。为了让卖家重视反馈的重要性,亚马逊将反馈与卖家账户的订单缺陷率(ODR)直接挂钩。一星和两星的负面反馈会直接计入ODR,而ODR的好坏又直接决定着卖家账户的安全性。当一个账户的ODR指标超过1%,账号就岌岌可危了。因此,卖家必须不断提升自己的服务水平,以保持良好的账户表现。反馈会显示在两个地方:一是卖家后台的业绩表现,二是店铺主页,买家进入店铺时可以查看该店铺的反馈情况。
商品评论又称"Product Review",指亚马逊用户对商品Listing本身的评价。商品评论只针对商品本身,与卖家的服务水平和发货时效等方面无关,不会对账户安全造成影响。任何亚马逊用户(至少有过一次购买经历)都可以对感兴趣的商品Listing发表评论,无论是否购买过该商品。商品评论的多少和质量不会直接反映在卖家店铺中,但会对该Listing的曝光、排名和转化率产生直接影响。商品评论会直接显示在商品Listing中,包括总体评论数和具体评论内容。
常见问题(FAQs):
Q1: 如果我的店铺反馈评分较差,会有什么影响?
A1: 如果您的店铺反馈评分较差(ODR超过1%),您的亚马逊账户就可能面临被禁的风险。因此,您必须不断提升服务水平,维持良好的账户表现。
Q2: 商品评论和店铺反馈有什么区别?
A2: 商品评论只针对商品本身,不会影响您的账户安全。而店铺反馈则直接与您的账户表现和安全挂钩,需要您格外重视。
Q3: 如何提高商品的评论数和评分?
A3: 您可以通过提供优质的产品和服务、主动联系买家等方式,来提升商品的评论数和评分,进而提高该商品的曝光度和销量。
