当面对亚马逊的"霸王条款"时,卖家如何保护自己的权利?如果操作不当,可能会造成账户的禁封。本文将为您分析亚马逊丢失货物的索赔流程,提供成功索赔的经验分享。

亚马逊官方表示,卖家需要提供三种关键信息来进行索赔:

1. 亚马逊货物编号:包括FNSKU和包装箱跟踪编号,需要对比实际收货数量。

2. 库存所有权证明:如发票等,需与货物信息对应并早于发货时间。

3. 交货证明:小件可提供物流单号及追踪信息,大件需亚马逊盖章证明。

虽然看似简单,但实际操作中有很多需要注意的细节:

1. 尽量准备英文版资料,有利于投诉;

2. 产品及数量信息需与listing一致;

3. 收货人及地址需与账号信息一致;

4. 材料需手写签名并拍照/扫描;

5. 索赔金额为扣除亚马逊费用后的销售额。

此外,卖家还需规范化FBA货件管理,避免因绩效问题导致发货受限。

FAQ:

Q1: 如果货物遭到丢失或损坏,应该如何进行索赔?

A1: 根据亚马逊的要求,卖家需提供亚马逊货物编号、库存所有权证明和交货证明等三类关键信息进行索赔。需注意准备英文版资料,信息与listing/账号一致,并提供手写签名。

Q2: 亚马逊会对账户造成什么影响?

A2: 如果索赔操作不当,可能会导致账户被禁封。因此卖家需规范化FBA货件管理,避免因绩效问题而受到限制。

Q3: 索赔金额如何计算?

A3: 索赔金额为每种产品销售后扣除亚马逊费用的金额。