作为亚马逊平台上的大多数卖家来说, FBA无疑是他们主要的配送方式。尽管绝大多数卖家都信任并使用亚马逊的FBA物流服务,但每天成千上万的订单处理难免会发生一些错误。数据显示,每年因为库存丢失、损坏或产品分类错误等亚马逊失误而给卖家造成的损失,至少占到销售额的1%-2%。对于经营多店铺和拥有高货值产品的卖家来说,这样的损失是难以弥补的。

许多卖家对亚马逊的索赔政策了解不够,再加上亚马逊索赔有时间限制,很多人最终只能自己承担亚马逊的失误带来的损失。那么,在什么情况下卖家可以向亚马逊提出索赔呢?

1. 库存在亚马逊仓库被损坏或丢失。无论是在亚马逊仓库内丢失和损坏、从仓库运送到买家途中损坏或丢失,还是货物在运送到亚马逊仓库的过程中损坏或丢失,这些情况都在亚马逊的索赔政策范围内。卖家可以查看库存报告,找到损坏商品的详细信息,然后向亚马逊提出索赔。

2. 入库差异。卖家在实际发货过程中,实际入库数量与发货数量偶尔会存在差异,一旦确认这种差异是亚马逊造成的,卖家就可以要求亚马逊进行赔偿。

3. 客户退货。比如亚马逊已经退款给顾客,但超过45天FBA仓库仍未收到顾客的货物;顾客收到了换货商品,但原货品没有及时退还给卖家;退回的商品无法再次销售等,这些情况都属于常见的退货索赔情况。

4. 亚马逊物流费用错误。同一个产品在FBA入库中,由于销售种类、产品重量和尺寸测量误差等原因被多收取运费,卖家可以申请索赔。

此外,索赔方式也分为两种:一是需要卖家手动提出申诉,但这种方式比较复杂、耗时,且在证据不足的情况下很难通过;二是通过专业的索赔工具,这种方法可以有效提高索赔成功率。

常见问答(FAQs):

Q1: 如果商品在亚马逊仓库丢失,卖家该如何索赔?

A1: 卖家可以查看库存报告,找到丢失商品的详细信息,然后根据亚马逊的索赔政策向亚马逊提出索赔。

Q2: 发货数量与实际入库数量存在差异,怎么处理?

A2: 一旦确认这种差异是亚马逊造成的,卖家可以要求亚马逊进行赔偿。

Q3: 申请索赔有哪两种方式?哪种更有效?

A3: 索赔方式分为手动提出申诉和使用专业索赔工具。后者可以有效提高索赔成功率。

Q4: 客户退货的哪些情况可以申请索赔?

A4: 比如亚马逊已退款但超过45天未收到货物、顾客收到换货商品但未退还原货品、退回商品无法再销售等,这些情况都可以申请索赔。