当您在亚马逊运营中心发现货件接收存在问题时，可以通过以下方法来排查和解决问题:

货件抵达时的状态

当货件首次抵达亚马逊运营中心时，其状态将更改为【已登记】。此时货件还未被打开扫描。货件被打开并扫描商品后，状态将更改为【正在接收】。您的货件在"货件差异查询"部分所示的日期当天或之后，才能开始进行调查。

检查货件是否发送至正确的运营中心

如果货件被运送至错误的亚马逊运营中心，可能会导致处理进度延迟。您可以对比承运人提供的配送地址与该货件【一览】页面上指定的亚马逊运营中心地址,确认货件是否发送至正确的地点。

检查货件编号是否正确

当同一时间有多个货件抵达同一个运营中心时,商品可能被错误归入了其他货件编号。尽管这些商品最终会被接收,但不会出现在分配的货件中。您可以查看已接收库存报告,确认各个FNSKU对应的正确货件编号。

检查商品包装和准备是否正确

如果商品未经正确的包装、准备或贴标,可能会被重新转到准备站,导致进入【正在接收】状态延迟。

检查发送的商品是否与入库计划一致

如果您发送的商品未显示在入库计划中,可能会导致接收延迟。您可以对比入库计划中的SKU和【一览】页面"货件内容"选项卡上标记为"已接收"的SKU,找出差异所在。

检查发送数量是否超出入库计划

如果您发送的商品数量超出了入库计划,即使只超出一件,也可能会导致以下情况:

【已接收】列的数量较多,从而延迟货件处理进度

• 超出部分被记录为超量,而正常数量则标记为【已接收】,货件标记为【已完成】

检查是否使用了其他货件编号

在一些情况下,商品可能会被错误地归入其他入库计划,例如贴错标签、放错纸箱,或者发送至错误的运营中心。您需要核实分销商是否已正确运送了货件。

检查是否已销售了部分商品

如果在货件状态更改为"正在接收"后您已销售了部分商品,那么实际数量与发送数量之间的差异也是正常的。

如果仍找不到货件中的商品,可以使用"货件差异查询"工具进行差异查询。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 如何确认货件是否发送至正确的亚马逊运营中心?

A1: 您可以对比承运人提供的配送地址与该货件【一览】页面上指定的亚马逊运营中心地址,来确认货件是否发送至正确的地点。

Q2: 如何查看已接收库存报告来确认FNSKU对应的货件编号?

A2: 您可以登录卖家账户,进入库存报告,查看已接收库存报告,其中会显示各个FNSKU对应的货件编号信息。

Q3: 如果发现商品数量超出入库计划,应该如何处理?

A3: 如果发现商品数量超出入库计划,正常数量部分会被标记为【已接收】,而超出部分会被记录为超量。您可以联系亚马逊客户服务,请求调整入库计划数量,以避免后续处理延迟。

Q4: 如果发现货件被错误归入其他入库计划,应该如何解决?

A4: 如果发现货件被错误归入其他入库计划,您需要联系亚马逊客户服务,提供相关证明材料,请求将该货件重新归入正确的入库计划。同时也要核实分销商是否已将货件正确运送至指定的亚马逊运营中心。