> 亚马逊平台为了更好地管理仓库库存,会对卖家的入库情况进行监控,一旦发现问题会通过【货件一览】页面向卖家发出通知。本文将详细介绍卖家如何查看、确认并处理这些问题通知,以及如何对问题提出异议。

查看并确认问题

1. 在【货件处理进度】页面,点击第一行中的"查看问题",进入问题货件的详情页面。

2. 在【货件一览】页面的【问题】选项卡中,查看与该货件或商品相关的具体问题。

3. 点击【解决】按钮,查看问题商品的详细信息。

4. 在弹窗的【已报告问题】选项卡中,您可以看到问题的描述以及如何避免未来出现此类问题。如果亚马逊记录了商品图片,也会在这里显示。

5. 确认问题无误后,点击【确认】按钮完成操作。

对问题提出异议

1. 如果您认为所述问题并未实际发生,可以点击【提交异议】选项卡提出异议请求。

2. 我们可能会要求您提供其他信息,如商品预处理或贴标的图片,以帮助我们解决问题。

3. 您需要在7天内完成异议请求的补充材料。

4. 注意,您有长达30天的时间从收到问题通知之日起提交异议请求。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 如果我的商品因问题而被暂停发货权限,如何恢复？

A1: 您可以通过确认相应问题或提交异议请求来申请恢复该商品的发货权限。亚马逊会在您完成确认或异议申请后取消暂停。

Q2: 我想在管理库存页面添加被暂停的商品,但收到错误提示,应该怎么办？

A2: 您需要先在【货件一览】页面的【问题】选项卡中,查看并确认相应问题,然后才能成功添加该商品。

Q3: 提交异议请求后,如何查看进度和结果？

A3: 您可以登录卖家平台,在问题日志中按货件编号搜索,查看异议请求的状态。亚马逊会在收到您的补充材料后尽快处理您的异议申请。