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跨境电商
发布时间:7月前
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亚马逊卖家常见问题解答


在亚马逊进行FBA发货和交易管理过程中,经常会遇到一些常见的问题,比如订单取消、退款处理等。本文将为大家详细解答这些常见问题,希望能给亚马逊卖家带来帮助。


关于退款的处理


问题1:客户说产品有些损坏,让我退一部分款给他,可以直接通过亚马逊退给他吗,还是我私下退给他?私下退的话用什么卡转给他?


答复:你可以直接在亚马逊后台退部分款给客户,也可以私下退款。私下退款可以使用PayPal账号。但因为站内的邮件亚马逊都是经过加密的,所以你不能在站内联系买家要PayPal账号,可以直接打电话给买家,向他要PayPal账号。


问题2:后台哪里可以看到客户取消的订单,就是那种客户付款了,但是后面又取消了的订单。


答复:你可以使用亚马逊的高级搜索功能来查看已取消的订单记录。


关于产品包装


问题3:请问产品的包装上面有二维码可以吗?比如说我卖瓶子,瓶子包装盒有二维码,这样可以吗?


答复:可以。在产品包装上添加二维码是允许的。


关于配送时间的设置


问题4:我设置北美站的配送时间后,在前台显示20天才送达,时间太长了。如果我自己从中国发货,我怎样可以让这个时间不显示?因为我发快递不用这么长的投递时间,一般7~10天就可以送到。


答复:不可以。亚马逊的配送方式只有两种:普通配送和快递配送。相应的送达时间都是固定的,你要么选择快递配送,要么选择普通配送,这是默认的设置。


亚马逊卖家常见问题解答


常见问题总结:


1. 亚马逊卖家可以直接通过后台退还部分款项给客户,也可以私下退款至客户的PayPal账号。

2. 可以通过亚马逊的高级搜索功能查看已取消的订单记录。

3. 产品包装上添加二维码是被允许的。

4. 亚马逊配送方式和时间是固定的,无法自定义配送时间。


以上就是一些亚马逊卖家常见的问题解答,希望对您有所帮助。如果还有其他问题,欢迎继续咨询。

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