亚马逊FBA卖家如何有效邀请客户评价？

对于FBA卖家来说,通过发送电子邮件的方式邀请客户进行商品评价是一种常见的运营手段。但在实际操作中,很多卖家会发现获得优质评价的效果并不理想,甚至还有客户因为频繁收到邮件而给予差评。本文将为您详细介绍FBA卖家如何写出有吸引力的邮件,有效邀请客户进行商品评价和反馈。

一、确立邮件发送的目标

在开始撰写邮件之前,FBA卖家需要先明确邮件发送的目标,主要包括以下几点:

1. 获取商品评价

2. 获取买家反馈

3. 建立与客户的沟通渠道

4. 通知客户商品发货、运送中或已送达,或仅向客户表示感谢

二、确定邮件发送的频率

以下是一个邮件发送的示例:

1. 第一封邮件:您购买的商品已经发货

2. 第二封邮件:您订购的商品快到货了

3. 第三封邮件:您订购的商品已到货,请提供反馈和商品评价

4. 第四封邮件:您已收到商品几天了,请提供反馈和商品评价

除了卖家自发寄送的这些邮件,买家还可能收到亚马逊自动发送的2-3封邮件,如订单确认、发货确认、收货后10-15天要求反馈和评价等。

这样一来,买家在短时间内可能会收到7-8封关于同一订单的邮件,从买家的角度来看,这些邮件可能会被视为垃圾邮件。

三、撰写邮件内容

在确定了邮件发送的目标和频率后,就可以开始撰写邮件内容了。尽量使用简单易懂的语言,明确表达你希望客户提供评价。邮件内容应该简短易读,语气轻松自然,这样会更容易引起客户的注意。

同时也要注意,大多数人只会花2秒钟瞄一眼邮件,最多8秒钟就会浏览完。因此,邮件中的链接要明确,目的要清晰,不要让客户不知道点哪个链接。

FAQs:

Q1:FBA卖家可以发送多少封邮件来邀请客户评价?

A1:FBA卖家在一个订单周期内,通常会发送4-5封邮件来邀请客户评价。但需要注意邮件发送的频率不能太高,否则可能会让客户感到被骚扰而给差评。

Q2:如何写出有吸引力的邮件内容?

A2:邮件内容应该简单易懂,语气轻松自然,突出重点目的,同时也要注意控制篇幅,让客户能在短时间内快速阅读。

Q3:FBA卖家应该在什么时间点发送邀请评价的邮件?

A3:一般建议在商品发货后、预计到货前、实际到货后以及收货后10-15天这几个关键时间点发送邮件,邀请客户提供评价和反馈。