亚马逊作为全球领先的电商平台,为卖家提供了专业的高质量物流仓储服务。然而,即使亚马逊尽最大努力确保货物安全,也难免会出现货物损坏或丢失的情况。为此,亚马逊制定了FBA损失补偿政策,旨在保护卖家的权益。

一般赔偿政策

亚马逊会根据FBA条款向卖家赔偿损失。他们会估算货物的大致价值,减去可能产生的FBA费用和销售费用之后再赔偿给卖家具体金额。亚马逊估算货物大致价值有3个参考因素:

1. 卖家的销售记录

2. 卖家以及其他卖家在亚马逊网站上销售该货物的价格

3. 如果以上条件不能被满足,那么亚马逊会根据FBA规定的默认赔偿金额表来赔偿卖家的货物损失

如果卖家同意亚马逊按照默认赔偿金额表补偿货物损失,那么日后亚马逊将会向卖家要求提供更多的信息来重新估算货物的价值。此补偿政策不适用于单价超过2000美元的货物,超过2000美元的货物,亚马逊会建议卖家自行投保。

符合赔偿政策的产品类目

1. 在亚马逊仓库受损的货物

2. 在亚马逊仓库丢失的货物

3. 在亚马逊仓库连续30天未找到的货物

4. 亚马逊委托承运商送货过程中被丢失或者受损的货物

5. 在使用亚马逊合作承运伙伴时,货物发送到亚马逊仓库途中受损或者丢失的货物

不符合赔偿政策的产品类目

1. 不符合亚马逊刊登协议和FBA接收货物列表的货物

2. 在移除亚马逊库存订单后受损,被丢失的受限制的货物

3. 货物本身有瑕疵,被顾客、批发公司或卖家丢失的货物

常见问题解答(FAQs)

问:如果货物超过2000美元,亚马逊不赔偿怎么办?

答:对于单价超过2000美元的货物,亚马逊建议卖家自行投保,由保险公司赔付损失。这样可以更好地保护高价值货物的安全。

问:我的货物被客户误用,导致受损,这种情况下亚马逊会赔偿吗?

答:不会。根据FBA损失补偿政策,因客户、批发公司或卖家自身原因导致的货物受损或丢失,不属于亚马逊赔偿范围。

问:亚马逊仓库丢失了我的货物,但是根据政策无法赔付,我该怎么办?

答:您可以通过亚马逊客户服务反映此情况,如果亚马逊无法提供合理解决方案,您可以考虑寻求法律途径维护自己的权益。