近期,疫情期间全球包裹丢失数量持续上升,给卖家带来了一定的损失。据统计,美国每天丢失170万+包裹,日本45万+,加拿大8万+。事实上,大多数丢失的东西并非买家故意欺骗卖家的货物,而是买家的包裹被盗所致,导致他们不得不向亚马逊投诉。因为国外的包裹由类似于国内菜鸟驿站的Amadoor配送,在配送过程中,除非找不到地址,否则很少会打电话通知,所以一般都会直接放在门口。

对此,亚马逊FBA部门为商家制定了丢失包裹的赔偿方案。如果发生包裹丢失的情况,卖家可以向亚马逊索赔。具体赔偿方式包括:1. 提供同样FNSKU代替产品;2. 补偿评估后的公平市场价格,扣除相关物流费用和亚马逊销售费用。

符合以下情况的商品可以获得赔偿:1. 亚马逊物流中心损坏的商品;2. 货物误放在亚马逊物流中心;3. 在亚马逊委托的承运人或经销商处丢失或损坏货物;4. 亚马逊合作承运人(小包裹、汽车零负荷、车辆运输)在运输亚马逊物流中心途中丢失或损坏的货物。

相反,以下情况下商品将不予赔偿:1. 亚马逊物流禁运商品;2. 不符合亚马逊物流库存要求的商品;3. 在取消订单处理过程中丢失或损坏的受限商品;4. 在买家、经销商或卖家处丢失或损坏有缺陷的商品;5. 过期商品;6. 送到亚马逊物流中心时已损坏的瑕疵商品;7. 由于包装不当,使用亚马逊合作承运人运输小包装货物。

所以在送货入仓时,卖家需要格外注意商品的包装和状况,以确保货物安全抵达。祝愿各位卖家的包裹都能顺利送达买家手中!

FAQs:

Q1: 如果发生包裹丢失情况,卖家能否获得赔偿?

A1: 是的,如果包裹丢失,卖家可以向亚马逊索赔。亚马逊FBA部门为商家制定了两种赔偿方案:1. 提供同样FNSKU代替产品;2. 补偿评估后的公平市场价格,扣除相关物流费用和亚马逊销售费用。

Q2: 在什么情况下,商品可以获得亚马逊的赔偿?

A2: 以下情况下商品可以获得赔偿:1. 亚马逊物流中心损坏的商品;2. 货物误放在亚马逊物流中心;3. 在亚马逊委托的承运人或经销商处丢失或损坏货物;4. 亚马逊合作承运人在运输途中丢失或损坏货物。

Q3: 在什么情况下,商品会被亚马逊拒绝赔偿?

A3: 以下情况下商品将不予赔偿:1. 亚马逊物流禁运商品;2. 不符合亚马逊物流库存要求的商品;3. 在取消订单处理过程中丢失或损坏的受限商品;4. 在买家、经销商或卖家处丢失或损坏有缺陷的商品;5. 过期商品;6. 送到亚马逊物流中心时已损坏的瑕疵商品;7. 由于包装不当而损坏的小包装货物。