在亚马逊平台上选择通过使用官方物流—FBA发货的商家都知道，当发现货物损坏或仓库货物丢失时，可以向亚马逊平台提出索赔。这种情况虽然发生概率较低，但为了帮助商家更好地进行索赔,本文将为大家介绍如何在亚马逊平台上进行索赔。

尽管FBA是亚马逊的官方物流,有着严格的库存保管制度,但也难免会因失误或不可抗力因素导致货物丢失或损坏。在告知商家索赔方式之前,我们先来了解一下适用该政策的条件是什么。

什么情况下可以申请亚马逊FBA索赔?

1. 储存在亚马逊仓库中,丢失时间已经超过一个月的产品。

2. 因亚马逊平台操作失误造成存储在仓库中的产品损坏。

3. 在未经商家允许的情况下,亚马逊平台自行销毁产品。

4. 在FBA配送中,丢失时间超过一个月的产品。

5. 在使用亚马逊FBA配送过程中,被亚马逊委派的承运人损坏或丢失的产品。

不在理赔范围的产品

1. 平台禁止销售的产品

2. 包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品

3. 由于商家操作失误,在删除过程中出现损坏或丢失的受限产品

4. 商家店铺本身的产品就存在质量问题

5. 使用"轻小商品计划"物流服务的产品

如何进行索赔?

1. 自主联系卖家支持。商家要尽快开case联系平台客服,说明原因,让客服帮助申请调查。

2. 直接发起索赔。一般客服会要求您提供交货证明(POF),有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。

3. 提供与之相关的资料证明。如工厂出货单、供货商购买证明、正规发票等。

4. 不建议通过第三方索赔,因为有很多骗子,风险较大,成本也高。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 如果货物在FBA配送过程中丢失,怎么办?

A1: 如果货物在FBA配送过程中丢失,且丢失时间超过一个月,您可以向亚马逊提出索赔。您需要尽快联系卖家支持,提供相关证明材料,以便亚马逊进行调查和赔付。

Q2: 如果货物在仓库中被亚马逊误操作损坏,可以索赔吗?

A2: 是的,如果货物在亚马逊仓库中因平台操作失误而受损,您可以向亚马逊提出索赔。您需要及时联系客服,提供相关证明材料,以便亚马逊进行调查和赔付。

Q3: 使用"轻小商品计划"物流服务的产品能否索赔?

A3: 抱歉,使用"轻小商品计划"物流服务的产品不在亚马逊FBA索赔政策的范围内,无法进行索赔。