在跨境电商领域,货物损坏或丢失是商家最为头疼的问题之一。作为跨境电商四大平台之一的亚马逊,也不可能完全避免这种情况的发生。如果发现货件遗失,商家可以通过一定的流程向亚马逊提出索赔。但是许多商家对此不太了解,往往放弃了索赔的机会,从而白白损失了一笔资金。因此,商家务必定期检查货物状况,一旦发现丢失,立即向亚马逊进行FBA索赔。

如何在盘货时发现丢失货物?

1. 下载盘库报告:在后台的数据报告中选择库存和销售报告,点击"盘库",根据需要的时间段进行下载,如一个季度。

2. 处理数据:将获得的TSV文件复制粘贴到EXCEL表格中,在"原因"一栏中仅选择"E(损坏)"和"M(丢失)"。注意:如果丢失或损坏货物较多,建议每次上报5个此类损失数据,并避免集中在同一天上报多组,方便亚马逊客服快速处理。

3. 提交索赔:商家可以向亚马逊提交申诉,选择"亚马逊物流"下的"调查",填写丢失或损坏的库存信息,耐心等待客服的审核结果。

亚马逊FBA如何向商家赔偿?

1. 提供一个同样的FNSKU替代产品

2. 赔付评估后的公平市价,并扣除该产品的相关物流费用及亚马逊销售费用

常见问题解答(FAQs):

Q1: 如果亚马逊反馈部分损失已经通过资金往来完成赔付,我该怎么处理?

A1: 对于这部分已经赔付的损失,商家无需过于纠结,亚马逊会有相应的说明。

Q2: 亚马逊会全额赔付所有丢失或损坏的货物吗?

A2: 并不是所有的丢失或损坏货物都会被亚马逊全额赔付,他们可能会对其中一部分进行扣减,比如相关的物流费用和销售费用。

Q3: 商家每次提交索赔时,应该上报多少条丢失或损坏记录?

A3: 为了方便亚马逊客服快速处理,建议每次上报5条此类损失数据,并避免集中在同一天提交多组记录。