在亚马逊电商平台上,除了使用亚马逊自身的物流服务FBA之外,商家也可以选择自发货(FBM)的模式。自发货即卖家自行负责商品的仓储、分拣、包装、配送以及客户服务等一系列活动。今天我们就来了解一下亚马逊自发货(FBM)的退货流程。

如果买家需要退货,亚马逊会向商家发送一封解释退货原因的邮件。如果买家的要求不符合商家的退货政策,亚马逊会发送电子邮件通知商家。商家可以在"管理卖家自配送退货"工具中对退货请求进行相关操作,包括查看向买家发出的订单级退款。为保证消费者获得一致的体验,商家必须提供与亚马逊退货政策相同的退货条款。

专业卖家可以自动加入"亚马逊预付费退货标签"计划。作为该计划的一部分,亚马逊会自动批准在美国符合其退货政策的退货请求,并为买家提供预付退货标签。个人卖家也可以选择注册加入该计划。对于不属于"预付退货标签"计划的退货请求,亚马逊会直接发送给商家。

商家需要在收到退货请求后的24小时内进行回复。收到退货商品后,商家需要在2个工作日内完成退款。如果逾期未办理,亚马逊将代为退款并从商家账户中扣除相应金额。商家可以在"管理卖家自配送退货"工具中查看退货和退款的详细情况。

FQAs:

Q1: 作为商家,如何管理自发货(FBM)的退货流程?

A1: 商家可以通过"管理卖家自配送退货"工具来管理FBM退货流程,包括查看退货原因、执行退款操作以及下载退货报告等。

Q2: 专业卖家和个人卖家在退货方面有什么区别吗?

A2: 专业卖家可以自动加入"亚马逊预付费退货标签"计划,而个人卖家需要选择注册加入该计划。这个计划可以简化退货流程,亚马逊会自动批准符合政策的退货请求并为买家提供预付标签。

Q3: 商家需要在什么时间内完成退款操作?

A3: 商家需要在收到退货商品后的2个工作日内完成退款操作。如果逾期未办理,亚马逊将代为退款并从商家账户中扣除相应金额。