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近日,电商巨头亚马逊发布了一系列新指南,旨在帮助FBA卖家解决产品状况问题。对此,不少卖家也提出了自己的建议与看法。
亚马逊指出,客户经常反馈的产品问题包括"刮擦和磨损、商品已经被拆封、有损坏迹象以及无法使用"等。为此,亚马逊向FBA卖家提出了以下三点优化建议:
1. 准确描述产品,选择合适上架条件。确保客户期望与实际情况相符,避免出现差错。
2. 完善质量控制程序,定期检查产品。与供应商合作,发现并解决产品问题。
3. 优化包装,防止运输过程中的损坏。充分发挥产品独特功能,提升包装质量。
亚马逊表示,通过上述措施,卖家可以维护良好的账户健康状况。但部分卖家则认为,如果亚马逊在退货处理方面给予更多自主权,也能有效避免问题的产生。
> "FBA卖家应该有选择,即使在商品完好的情况下也不能退货。"
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> "亚马逊物流中心的员工不可能了解每一件商品,这是允许卖家将FBA退货取消,并将其标记为不可售的最具说服力的理由之一。"
卖家们建议,亚马逊可以允许他们对退货进行自主质量认证,从而降低物流中心的成本,同时也增加了卖家的责任。
问:亚马逊为什么要向FBA卖家提出这些建议?
答:亚马逊发现,客户经常反馈FBA商品出现刮擦、损坏等问题,为此提出这些优化建议,帮助卖家改善产品状况,维护良好的客户体验。
问:卖家为什么要求亚马逊在退货方面给予更多控制权?
答:部分卖家认为,如果由自己来对退货产品进行质量认证,不仅能降低物流中心的成本,也能更好地把控退货商品的质量。这样不仅有利于自身,也能提升客户满意度。
问:亚马逊是否会采纳卖家的建议?
答:目前尚不确定,不过亚马逊一直在与卖家保持沟通,并持续优化其FBA服务,相信未来会有更多针对性的改革措施出台。
