亚马逊会定期对卖家的货件问题进行评估,并根据问题发生率分配不同的指导级别。这有助于卖家及时发现并解决存在的问题,从而避免后续可能产生的不利后果。本文将详细介绍亚马逊货件问题指导的使用方法以及如何解决常见的货件问题。

亚马逊会找出包括贴标错误、数量差异和安全问题在内的货件问题,并通知卖家,以帮助他们避免未来出现此类问题和其他问题。虽然偶发性错误难免,但若特定FNSKU或ASIN反复出现问题,则表示需要纠正模式。在这些情况下,亚马逊会提供指导,帮助卖家解决问题,避免潜在的后果,如暂停某些商品的配送功能、计划外服务费用,或需要亚马逊预处理服务。

货件问题指导的等级及解决方案

亚马逊会根据卖家在过去4个月内每个问题组的货件问题发生率,分配相应的问题指导级别:

1. 标准级别: 问题发生率低于可接受水平。

2. 提升级别: 在首次超出可接受问题发生率21天内,问题发生率持续高于可接受水平。

3. 重要级别: 在提升级别21天后,问题发生率仍高于可接受水平。

如何返回"标准"指导级别? 如果您在升级为"提升"或"重要"后的4个月内,问题发生率持续低于可接受水平,则等级会降回"标准"。如果处于"重要"级别,亚马逊可能会要求您提供问题解决的行动计划。

注意: 只有在4个月内发送过库存的卖家,才有资格降低指导级别。

如何监控问题发生率和指导级别

1. 进入"货件处理进度",点击有问题货件右侧的"追踪货件"。

2. 在"一览"页面的"问题"选项卡中,点击"查看详情",查看问题发生率和可接受问题发生率。

3. 也可使用"入库问题报告",按缺陷类型查看指导级别。

商品级别的预处理和贴标问题指导

以下问题的问题发生率是在商品级别计算的:

需要使用聚乙烯塑料袋包装的计划外预处理

• 需要使用气泡膜包装的计划外预处理

• 需要使用胶带封装的商品相关预处理

• 缺少标签、条形码或条形码不可扫描的贴标问题

• 商品贴标错误

若问题发生率接近最大允许值,亚马逊会与您联系,要求提供问题解决方案。如果问题持续,亚马逊可能会暂停您的预处理和贴标权限,并代为处理,收取相关费用。

常见问题 FAQs

Q: 如果我的货件问题发生率一直很低,可以主动申请降低指导级别吗?

A: 只有在最近4个月内有发送过库存的卖家,才有资格主动申请降低指导级别。如果您的问题发生率在升级后的4个月内一直低于可接受水平,系统会自动将您的级别降回"标准"。

Q: 亚马逊如何确定"可接受"的问题发生率?

A: 可接受的问题发生率是根据所有亚马逊物流卖家的整体绩效情况来确定的,并会定期更新。这是一个动态的标准,旨在帮助卖家持续提升服务质量。

Q: 在什么情况下亚马逊会要求我提供问题解决的行动计划?

A: 如果您的问题指导级别处于"重要"级别,亚马逊可能会要求您提供一份详细的行动计划,阐述已采取的措施和预防未来问题发生的举措。这有助于亚马逊评估您的整改情况。