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作为卖家,您负责为多渠道配送 (MCF) 订单提供客户服务,包括处理订单状态查询、买家退货和赔偿。
订单状态查询只有在订单发货之后,才能查看多渠道配送订单的追踪信息。您可以在管理订单工具的订单详情页面查看预计的发货日期和送达日期,以及订单追踪详情。该页面还有一个Swiship链接,您和您的买家可以通过此网站获得已发货包裹位置的实时信息。
买家退货时,您需要配合买家进行退货。如果买家要将退货商品发送至亚马逊,且商品仍处于可售状况,则会重新退还至您的库存。您必须为买家生成退货商品授权 (RMA),亚马逊才会接受退货。
如果您的多渠道配送订单商品已丢失或出现残损,您可以申请赔偿。丢失订单如未在预计送达日期后七天内送达,您可申请丢失赔偿;已残损订单需提供残损商品的照片证明。赔偿方为亚马逊,而不是买家。
有时,订单无法配送是因为商品已残损无法提供换货,或被归类为危险品。建议您定期查看库存历史,确保库存充足,避免缺货。如发现有危险品问题,请按照相关流程处理。
Q1: 如何查看多渠道配送订单的追踪信息?
A1: 您可以在管理订单工具的订单详情页面查看预计的发货日期和送达日期,以及订单追踪详情。该页面还有一个Swiship链接,可以获得已发货包裹位置的实时信息。
Q2: 买家要退货怎么办?
A2: 您需要为买家生成退货商品授权 (RMA),亚马逊才会接受退货。您可以在管理订单页面创建买家退货。如果买家直接将退货商品发送至亚马逊,且商品仍处于可售状况,则会重新退还至您的库存。
Q3: 如何申请丢失或残损订单的赔偿?
A3: 如果您的订单在预计送达日期后七天内仍未送达,您可以申请丢失赔偿。如果订单商品在运送过程中出现残损,您需提供残损商品的照片证明才能获得赔偿。赔偿方为亚马逊,而不是买家。
Q4: 如果订单无法配送怎么办?
A4: 如果订单无法配送是因为商品已残损无法提供换货,或被归类为危险品,您可以查看库存历史记录,确保库存充足,避免出现缺货。如发现有危险品问题,请按照相关流程进行处理。
