Amazon FBA（Fulfillment by Amazon）是亚马逊提供的一种物流解决方案,商家将产品储存在亚马逊的仓库中,由亚马逊负责包装发货和客户服务。这不仅让商家能够专注于产品的开发和营销,还能提高仓储和物流效率,为买家提供更优质的购物体验。本文将深入探讨Amazon FBA的相关细节,帮助商家更好地利用这一强大的工具。

Amazon ODR（订单缺陷率）是衡量商家订单质量的一个重要指标,它反映了商家订单中存在问题的比例。商家需要密切关注并控制好这一指标,以保证自身的账号健康状况。下面我们就一起来了解更多关于Amazon ODR的内容。

ODR 的计算方式及其影响

Amazon ODR的计算方式是:在一段时间内涉及1-2星差评和Claim纠纷案件(包含A-Z和Chargeback)的订单数除以这段时间内总订单数。

超标准的ODR值会影响商家的账号状态。具体来说,超高的ODR可能导致商家的销售权限被临时或永久性地清除。这取决于商家账户的整体表现,如ODR水平或侵权行为的频次和严重程度。

如何管理和改善ODR

1. 了解ODR现状: 虽然后台无法直接查看各类目的ODR指标,但商家可以自行分析实际的高于标准的情况,从而有针对性地进行改善。

2. 提高订单质量: 通过扩大销售量、减少负面反馈(1-2星评价)、降低Claim纠纷案件等方式来提高整体订单质量,从而降低ODR指标。

3. 充分利用FBA: FBA订单也能帮助降低ODR百分比,因为亚马逊会负责订单的包装和发货等环节。

4. 妥善处理A-Z索赔: 被拒绝的A-Z索赔申请不会计入ODR,而Amazon Funded的情况下也不会对商家造成太大影响。

5. 避免重复计算: 同一订单如果既有差评又有A-Z索赔,也只会计算一次ODR。

6. 控制差评影响: 差评虽然不会直接影响ODR,但可能导致顾客不满从而引发Claim纠纷,进而危害ODR。

常见问题解答

Q1: 账号ODR超标准审批需要多长时间?

A1: 没有固定时间,需要看亚马逊对商家的跟踪和解决进展情况而定。

Q2: 因ODR过高经销权被限定,会限定多长时间?是临时还是永久撤销?

A2: 这需要根据商家账户的整体表现来判断,没有统一的标准。可能是临时性的也可能是永久性的。

Q3: 如何才能不让A-Z索赔计入ODR?

A3: 被拒绝的A-Z索赔申请,包括顾客进行或撤销的索赔,都不会计入ODR。

Q4: 消费者的差评对ODR有多大影响?

A4: 1) 评价和ODR是两个独立的指标,没有直接关联。2) 但如果顾客因不满意而留下差评,也可能会引发Claim纠纷,进而危害ODR。

Q5: A-Z索赔是否可以删除?多久可以消除?

A5: A-Z索赔一旦出现是无法删除的,只能通过时间的推移逐步消除。