亚马逊FBA商城作为跨境电商的一大重要阵地,对于卖家来说,退货及退款处理是必须要了解的关键环节。本文将为您详细介绍亚马逊FBA退货及退款的相关流程和注意事项,希望对您的跨境电商之路有所帮助。

亚马逊FBA一般退货流程如下:

1. 买方提交"退货申请"；

2. 卖家可在卖家平台查看退货申请和退货原因进行订单管理退货；

3. 根据"亚马逊产品退货政策"，卖家在卖家平台的"订单"-"管理退货"中处理退货申请；

4. 如果申请被关闭,亚马逊将向买方发送电子邮件通知,包括卖方关闭申请的原因；

5. 如果退货申请被批准,系统将通过电子邮件将卖方的退货地址发送给买方,卖方正在等待买方的退货；

6. 当卖方收到退货时,卖方应在"管理退货"或"管理订单"页面上操作订单退款。

对于FBA的订单,买家想退货,卖家该如何处理?

1. 买方尚未收到货物：

1) 如果货物未正式寄出,可尽可能提货并向买方全额退款；

2) 如果货物已发出,无法截获,建议与买方协商,解释货物已发出,由买方决定是否停止货物运输；

3) 如果买方仍不同意,可根据产品成本与买家协商,只退还部分货款,并将货物免费交给买家,以减少损失；

4) 如果买方再不同意,若货物价值不高,建议全额退款,并直接将货物寄给买方征求意见；

5) 若货物价值高,可按正常程序,让买方拒绝接收货物,由物流承担运费,或将货物送到其他仓库。

2. FBA退货费用:

一般品类卖家无需支付退货费用,但服装、手表、珠宝、鞋包、行李箱等例外类别需支付退货费用。无论部分退款还是全额退款,亚马逊都会扣除20%的佣金,并将80%的佣金返还给卖家。

FQAs:

Q: 亚马逊FBA卖家如何应对买家退货?

A: 卖家需要根据具体情况与买家沟通协商,包括是否提货、是否全额退款、是否只退部分货款等,以最大程度减少损失。同时卖家需关注退货费用,对于特殊品类要及时支付退货费用。

Q: 亚马逊FBA退款会扣除多少佣金?

A: 无论是部分退款还是全额退款,亚马逊都会扣除20%的佣金,并将80%的佣金返还给卖家。

Q: 亚马逊FBA哪些品类需要支付退货费用?

A: 服装、手表、珠宝、鞋包、行李箱等特殊品类需要支付退货费用,其他一般品类卖家则无需支付退货费用。