有许多亚马逊卖家发现他们的产品被买家退货后,商品已经退回到亚马逊仓库,但是亚马逊退还的款项金额与预期不符。即便咨询了亚马逊客服,客服也无法给出明确有力的答复。那么,为什么亚马逊退货的卖家收到的钱数不对呢?我们先来了解一下亚马逊是如何处理退款的。

亚马逊账户上的资金是如何在产品销售时显示的呢?以美国站为例,如果一件产品的价格是29美元,那么当买家支付这个价格时,卖家实际收到的款项并非全部29美元。亚马逊首先会扣除平台佣金,称为"Referral Fee",大多数类别的佣金率为15%。扣除佣金后,亚马逊还会扣除FBA配送费。最后,亚马逊扣除佣金和分销费后,剩余的部分会进入卖家的亚马逊账户,显示在店铺余额中。

那么,为什么亚马逊卖家收到的退货款项不正确呢?主要有以下三个原因:

1. 能退回的金额与产品类别有关。如果产品属于亚马逊规定的5个类别,在退货时亚马逊会首先收取"退货费"。有一个实例是,一件36.99美元的产品,收取了3.09美元的退货费。然后FBA配送费也无法退回,还扣除了"退货管理费"(佣金的20%或5美元,以较低的为准)。而对于其他类别的产品,则没有看到3.09美元的"退货费"。

2. 能退回的金额也与买家选择的退货原因有关。当买家选择退货时,亚马逊系统提供了12个退款原因。如果买家选择的退货原因与产品本身有关,亚马逊会退还80%的销售佣金,而FBA费用由卖家承担。也就是说,如果买家退货,卖家将损失20%的佣金和FBA费用。对于退货率较高的产品来说,这笔费用是一个很大的负担。但如果买家选择的退货原因是自己的原因,则FBA费用不由卖家承担,产品佣金也不需要扣除20%。不过,"退货管理费"仍然需要收取,无论退货原因是什么。

3. 与运营模式有关,FBA退货和FBM退货有很大不同。

总之,在亚马逊上,卖家总是处于相对"弱势"的地位。平台上的任何规则都是从亚马逊和买家的角度制定的,很少考虑到第三方卖家的利益。所以作为卖家,还是要充分了解和遵守亚马逊的规则,尽量避免被平台进一步"榨取"利益。

FAQ:

Q: 亚马逊上的退货规则是什么?

A: 亚马逊的退货规则比较复杂,主要包括以下几点:

1. 不同产品类别的退货费用不同,有些类别需要支付"退货费"。

2. 退货原因不同,会影响卖家是否需要承担FBA费用和佣金的20%。

3. FBA和FBM的退货规则有所不同。

Q: 亚马逊卖家如何避免退货损失?

A: 作为亚马逊卖家,可以采取以下措施来降低退货损失:

1. 选择合适的产品类别,尽量避开需要支付"退货费"的类别。

2. 提高产品质量,降低退货率,减少承担的FBA费用和佣金损失。

3. 密切关注买家的退货原因,合理分配FBA费用和佣金的损失。

4. 全面了解并遵守亚马逊的各项规则,尽量避免被平台"榨取"利益。

Q: 亚马逊退货款项结算有哪些注意事项?

A: 亚马逊退货款项结算需要注意以下几点:

1. 仔细核对每笔退货的具体扣费项目,了解各项费用的计算依据。

2. 关注买家选择的退货原因,如果与产品本身有关,需要承担更多损失。

3. FBA和FBM的退货规则不同,需要分别对待。

4. 及时沟通亚马逊客服,争取获得更多合理的退款。