在亚马逊销售过程中,难免会遇到侵权问题,导致账号被封的情况。本文将详细介绍如何有效应对亚马逊侵权账号的处理方法,希望对亚马逊卖家朋友们有所帮助。

侵权导致的账号被封确实是亚马逊平台最为严格的处理措施之一,但即便是如此严格的审核,对于犯错轻微的卖家来说,亚马逊也会适当放宽处理。下面就让我们一起探讨几种解决侵权问题的具体办法。

案例一：产品图片中出现竞品品牌

卖家A销售的是电饭锅配件,但在产品图片中不小心出现了Instapot电饭锅的图像,被该品牌商投诉后,listing被封禁。针对这种情况,卖家可以采取以下几种应对措施:

1. 如果没有FBA库存且该产品销量不佳,可以直接删除listing,这是相对安全的做法。

2. 如果有FBA库存且销量不错,建议将该listing删除后,改在其他账号继续销售。

3. 如果想继续用这个账号销售,可以尝试提交申诉计划进行解决。

案例二：产品标题中出现侵权词

卖家A上架一款产品,在标题中不小心出现了"Batman"字样,导致账号因为侵权被冻结。虽然这个产品还未产生任何订单,但账号依然被冻结。以下是我为该卖家撰写的申诉计划:

> Dear Amazon,

>

> 我们已经仔细检查了自己的账户,保证所有库存商品均为正版正品。我们的订单缺陷率也符合亚马逊少于1%的绩效目标要求。

>

> 我们明白,在4月20日上架该商品时,标题中出现了"Batman"字样,这确实是我们的失误。但是,直到我们删除该ASIN,它都没有产生任何订单。我们非常抱歉造成这个错误,在收到您最近的电子邮件后,我们已经全面学习了亚马逊的政策,并保证不会再次出现类似的问题。

>

> 我们会在24小时内及时回复客户消息。尽管亚马逊已经暂停了我们的账户,但我们会尽快将这些天的订单发货给客户。为了未来的销售,我们计划采取以下措施:

>

> 1. 我们会备货充足,确保亚马逊账户上的库存能够支撑销售。当买家下单时,我们能够在承诺的时间范围内发货。

> 2. 作为亚马逊卖家,我们拥有稳定的产品来源,有自己的工厂。因此,我们可以保证产品质量,减少买家投诉。

> 3. 我们将全部使用FBA服务发货。您可以看到,我们现在在亚马逊仓库有约2000美元的商品。这将使我们能够及时有效地完成订单。我们认为FBA是亚马逊和我们的双赢。

> 4. 最重要的是,我们会更快地响应并主动处理客户订单中的任何问题,以保持客户更好的体验,减少A-Z担保索赔。

> 5. 我们会尽最大努力及时解决客户的问题。我们认为客户服务对于在亚马逊销售非常重要。

> 6. 最后,我们将更积极地监控我们的绩效指标,确保符合亚马逊和我们自己的标准。

>

> 我们希望通过上述措施,能够重新获得亚马逊的信任和认可。再次感谢您的宝贵意见,我们会认真加以改正。

总的来说,卖家需要明白,侵权只是卖家之间竞争的一种手段。一般情况下,权利人联系到卖家都会有利益诉求,他们只有在无奈的情况下才会向亚马逊投诉,亚马逊才会采取封号处理。因此,卖家应该主动沟通,尽量避免侵权发生。

常见问题解答

Q1: 如何避免产品图片出现竞品品牌?

A1: 在上传产品图片时,务必仔细核对,确保不会出现竞品品牌的图像。如果不小心出现,可以立即删除listing或更换图片。

Q2: 如果标题中不小心出现了侵权词汇,该怎么办?

A2: 一旦发现标题中出现侵权词汇,应立即删除该listing,并在其他账号继续销售。同时可以尝试向亚马逊提交申诉计划,说明情况,争取重新恢复账号。

Q3: 亚马逊会对轻微侵权行为进行宽恕吗?

A3: 亚马逊确实执行非常严格的审核政策,但对于确实属于轻微侵权的情况,他们也会适当宽待。卖家应主动沟通,积极说明情况,争取亚马逊的理解和宽恕。