亚马逊近期推出了退货提供商计划,旨在帮助国际卖家更好地管理来自美国买家的退货事项。这个计划引起了广泛关注,我们来一一解答其中的六个常见疑问。

1. 是否需要注册亚马逊预付退货标签计划?

根据亚马逊政策,所有美国卖家均将自动注册并加入亚马逊的预付款退货标签计划。亚马逊将代表卖家发送商品标签,包括服务提供商地址,确保买家获得顺畅的退货体验。

2. 卖家的买家将如何获得退款?

亚马逊将首次为使用亚马逊预付款退货标签的商品提供扫描退款。如果亚马逊未提供第一次扫描退款,卖家需在服务提供商仓库收到退款后2个工作日内按标准流程退款。如果卖家不使用服务提供商,需在指定地址收到退款。若卖家未采取相应退款措施,亚马逊将代表卖家向买家退款,并从卖家账户中扣除相应金额。

3. 如果退货有重大差异该如何处理?

如果卖家收到买家损坏的退货商品或与原商品有重大差异,卖家可参考MFN预付款退货标签的补偿政策,并在亚马逊向卖家账户收取退款金额后60天内在卖家平台上提出电商交易补偿。

4. 卖家可以与多家服务提供商签订合同吗?

是的,卖家可使用其他服务提供商的地址来设置更改地址,以支持多个退货地址(仅在美国购物中心)。卖家可设置SKU、规则或指定想用其他服务提供商的退货地址。

5. 注册服务提供商后,卖家能随时更新退货地址吗?

是的,卖家可随时使用其他退货地址更新自己的默认退货地址。

6. 如果卖家想停止使用参与退货服务提供商计划的服务提供商,该怎么办?

卖家应联系服务提供商,终止协议并停止服务。在卖家终止与服务提供商的协议后,服务提供商将通知亚马逊终止协议,然后卖家的默认退货地址将自动设置为之前提供和更新的退货地址。如果卖家的地址簿中没有退货地址,亚马逊将更新卖家的默认退货地址。

常见问题 FAQs:

Q: 亚马逊退货提供商计划有什么优势?

A: 该计划可以帮助国际卖家更好地管理来自美国买家的退货事项,提升退货体验。

Q: 如何注册参与亚马逊退货提供商计划?

A: 根据政策,所有美国卖家均将自动注册加入该计划,无需额外操作。

Q: 卖家如何更新退货地址?

A: 卖家可随时使用其他退货地址更新自己的默认退货地址。

Q: 卖家想终止与服务提供商的合作,应如何操作?

A: 卖家应联系服务提供商,终止协议并停止服务。服务提供商将通知亚马逊,卖家的默认退货地址将自动更新。