作为一名电商卖家,不论在国内电商还是跨境电商平台上,退货都是一个必须考虑的问题。尤其是服装类产品,退货率一直较高,这也成了不少Clothing类产品卖家最头疼的事。当商品被完好退回时,亚马逊会将其重新加入到你的FBA库存中;但如果商品包装或产品本身有瑕疵,亚马逊将以"Amazon Warehouse"的名义,以二手产品形式挂在你的商品下进行销售。另外,如果退货率超标,你的账户表现也会受影响,甚至可能导致产品下架。因此,作为亚马逊卖家,我们必须设法降低退货率。

一是确保商品各项指标标注清楚,对于非标准产品更是如此。例如,购买碟子、文具、鼠标等产品,顾客可能更关注功能和外观;但对于床单、家具等,产品尺寸就是必须在listing中展示的要素。同时,对于可能影响消费者购买决策的产品厚度信息,也要清楚标明。

二是最好提供产品对比图。所谓对比图,是指将自己的产品与大家熟知的物体进行对比参照的图片。有时产品本身的图片无法准确判断尺寸等因素,但如果把产品放在大家熟悉的标准物品旁边,产品尺寸就一目了然。

三是产品名称不得含有虚假信息。有些卖家为了扩大销量,在listing中夸张描述产品特性,但结果却让消费者产生期望落差,退货或投诉难免会发生。

四是积极沟通客户服务。每次退货后,客户往往会在评价中反馈对产品的看法。卖家可以主动通过站内信与客户联系,详细记录退货原因,这对未来产品改进很有帮助。

FAQs:

Q: 退货太多会对卖家账户有什么影响吗?

A: 是的,如果退货率过高,会对卖家账户的表现造成不利影响,甚至可能导致产品下架。

Q: 如何避免产品描述夸张导致退货?

A: 卖家在产品名称和详情描述时,应避免含有虚假或夸张的内容,如实描述产品特性,以免给消费者带来期望落差。

Q: 收到退货商品后亚马逊会如何处理?

A: 如果商品完好无损,亚马逊会将其重新加入到卖家的FBA库存中;如果有瑕疵,则会以二手产品形式通过"Amazon Warehouse"进行销售。

Q: 卖家如何主动与客户沟通以降低退货率?

A: 卖家可以通过站内信主动联系客户,详细了解退货原因,这对改进产品和服务很有帮助。