在 2020 年美国假日季销售旺季之后，由于亚马逊平台推迟了退货期限，美国出现了大量的产品退货。根据全国零售联合会(NRF)的报告,2020 年美国电子商务销售额将达到 5650 亿美元,但退货金额却高达 1020 亿美元,网上退货率比 2019 年翻了一倍多。其中,"商品与描述不符"是最常见的退货原因,汽车配件是最常见的退货类别。这让亚马逊的商家们感到喜忧参半:"当时爆单多快乐,现在就有来多痛苦"。

面对大量退货,如何降低店铺的退货率,也是亚马逊商家需要解决的一个重大问题。亚马逊最新的"退款而不退货"政策,给卖家设置了不小的障碍。这一政策体现了亚马逊以买家为中心的特点,但也引发了商家的担忧,担心会助长骗子买家的行为。

不过,我们需要明白,这一政策并没有对所有产品一视同仁。亚马逊的算法倾向于对运输成本高的大件商品,以及价值较低的廉价产品,实施"退款不退货"的政策。这实际上是在帮助商家节省高额的物流费用。

总的来说,大量退货背后折射出了电商市场的一些问题,如买家行为、商品描述、物流成本等。亚马逊的新政策也许会引发一些争议,但从整体上看,可能会为商家带来一些便利。未来,如何应对退货难题,将是亚马逊卖家需要持续关注的重点。

常见问题(FAQs):

1. Q: 为什么亚马逊会出现大批量退货?

A: 主要原因包括:2020年假日季销售火爆,导致退货率大幅上升;亚马逊平台延长了退货期限,给买家更多时间申请退货;以及商品描述与实际情况不符等因素。

2. Q: 亚马逊的"退款不退货"政策如何体现?

A: 这一政策主要针对两类商品:1.物流成本高的大件商品,如家具等;2.价值较低的廉价产品,如电池、小首饰等。对于这些商品,亚马逊会直接退款而不要求买家退货,以帮助商家节省物流费用。

3. Q: 亚马逊的"退款不退货"政策会对商家有什么影响?

A: 一方面,这个政策可能会助长一些不诚实买家的行为。但另一方面,对于销售大件商品或廉价产品的商家来说,这个政策实际上在帮助他们节省物流成本。总的来说,商家需要提前了解并适应这一新的退货政策。