亚马逊退货、退款、取消订单和索赔的处理方法

简介

作为亚马逊卖家,熟悉如何处理退货、退款、取消订单以及买家索赔是很重要的。本文将详细介绍这些售后服务的具体操作流程,帮助您更好地管理卖家中心,提高买家体验。

退货、退款、取消和索赔

退货

要处理退货请求,请转至"管理卖家自配送退货"页面,您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击卖家平台中的"订单"下拉菜单访问"管理退货"页面。

请确保该订单不是卖家自配送 Prime 订单,可以在卖家平台检查订单是否带有 Prime 标记。收到退货货件时,包裹上会有装箱单和退货邮寄授权 (RMA) 编号。

重要提醒:收到退货后,我们希望您在两个工作日内为买家办理退款。如果超时不退款,亚马逊将保留为买家退款并向您的卖家账户收取同等金额的权利。

退款

当您收到买家的退货请求、退回的货件,或已安排退还购买金额时,则需要通过"管理订单"工具发放全额或部分退款。

取消

如果买家要求您取消订单,且您尚未发货及确认发货,您可以在"管理订单"页面或使用"订单取消"模板来取消订单。如果您已确认订单发货,则可以在"管理卖家自配送退货"中批准退货请求。

索赔

亚马逊商城交易保障可为购买您直接销售和配送商品的买家提供保护,涵盖商品的及时配送、状况和退货体验。如果买家对上述任何一方面不满意,且无法与您达成解决方案,他们可提出索赔。您可以参阅亚马逊商城交易保障页面上的索赔资格政策。

常见问答 FAQs

Q: 作为卖家,我的退货政策需要遵循什么要求?

A: 为确保买家获得一致体验,您的退货政策至少要与亚马逊的政策相同或更加优惠。

Q: 退货的送达时间如何计算?

A: 我们会考虑承运人可能会比实际送达您的所在地的时间提前最多 24 小时扫描该包裹。

Q: 如果我认为亚马逊对我的交易保障索赔做出了错误判决,该如何申诉?

A: 您可以参阅针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉,对该决定提出申诉。

Q: 我需要多快回复买家的退货请求?

A: 我们建议您在 24 小时内回复退货请求。