亚马逊作为全球最大的电商平台,在客户评价方面有着独特的机制。本文将详细介绍亚马逊的订单评价(Feedback)和产品评价(Review)的区别及相关规则。

订单评价(Feedback)是客户对其已购买商品的综合评价,包括产品质量、客服水平、物流速度等;而产品评价(Review)则是针对产品本身的评价,与其他因素无关。不同评价对卖家的影响也有所区别。同时,亚马逊还规定了评价的时间期限和删除政策,希望帮助卖家更好地管理客户评价。

下面是一些常见问题解答:

Q1: 如果卖家删除了商品,之前的订单评价会不会被删除？

A1: 不会。订单评价是归属于卖家的,即使删除了商品Listing,之前的评价也不会被删除。

Q2: 订单评价分级是怎样的?

A2: 订单评价分为5个星级,好评为5星,中评为4星和3星,差评为1星和2星。

Q3: 订单评价对卖家有什么影响?

A3: 订单评价会影响卖家的店铺绩效指标,评分过低可能导致亚马逊取消其销售资格。

Q4: 客户什么时候可以删除订单评价?

A4: 客户有90天的评价期限和60天的修改期限,卖家要在这个时间内尽快应对和处理订单评价。

希望以上内容对您有所帮助,如有其他问题欢迎随时询问。