亚马逊上的商品评论是反映消费者对商品使用体验的重要指标。本文将从商品评论的介绍、积累方法等方面进行详细探讨,帮助卖家更好地管理和提升商品评论。

商品评论介绍

评论(Review)是亚马逊用户对商品做出的评价。评论分为5个星级:1-2星为差评,3星为中评,4-5星为好评。评论的形式多样,可以留下文字、图片、视频等。评论只针对商品本身,与服务水平和发货时效等无关。任何曾在亚马逊购买过的用户都可以对感兴趣的商品发表评论。评论的好坏虽然不会直接影响卖家店铺业绩,但会影响该商品的曝光和排名。

商品评论积累方法

并非所有买家都会主动发表评论,卖家可以通过以下方式引导买家评论:

1. 电子邮件邀请评论。卖家可以通过邮件关心买家的使用情况,并邀请其提供建议。邮件中不得要求5星好评或提供回报。同时可以提供评论链接,方便买家直接评论。

2. 商品附上服务卡。在包装中放置一张有趣的售后服务卡,引导买家提供客观评价。

FQAs:

Q: 如何保证买家的评论不被投诉?

A: 在邮件或服务卡中,不得要求买家提供5星好评或提供回报。要引导买家提供客观、真实的评价。

Q: 商品评论对卖家店铺有什么影响?

A: 商品评论的好坏虽然不会直接影响卖家店铺业绩,但会影响该商品的曝光和排名。

Q: 买家不主动评论怎么办?

A: 卖家可以通过电子邮件或商品附上服务卡的方式,引导买家对商品进行客观评价。