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亚马逊作为全球最大的电商平台,为卖家提供了广阔的销售渠道。然而,当店铺产品出现大量差评时,产品可能会遭遇停售的命运。本文将为您介绍遇到这一问题时的应对之策。
当店铺产品被停售时,很重要的一个原因就是NCX(退货率)太高。因此,本文就来分享亚马逊店铺来太多差评导致产品停售该怎么办。
虽然目前差评并不会直接影响账号绩效,但亚马逊会根据这一指标来比较各个卖家的表现。这也可能间接影响产品所匹配的流量,进而影响卖家的排名。严重时还有可能导致亚马逊强制要求移除库存。因此,密切监控上架产品的差评健康度是很有必要的,这样可以更好地为买家提供优质服务。
在"买家之声"控制面板上,可以查看买家评论以确认影响买家体验的问题。
1. 为ASIN创建移除订单。如果通过亚马逊物流销售产品,且"买家之声"控制面板上的评论表明买家收到了错误的产品,建议移除此ASIN的库存并对产品重新贴标。如果这些评论表明商品存在包装不当、缺陷或功能不符广告宣传的情况,也可考虑移除或弃置对应产品库存。
2. 编辑产品详情页面。如果这些评论表明产品详情页面造成买家混淆,建议更新此页面。常见问题包括缺少兼容性详情、尺寸表不正确和图片质量低下。可点击"编辑产品信息"更改产品名称、产品亮点、产品描述或图片。
3. 重新发布产品。如果认为买家评论并未指明产品或上架信息存在任何系统性问题,可在不联系亚马逊的情况下重新发布产品。不过,及时解决造成负面买家体验的问题,可以有效避免上架产品被撤销。
Q1: 我的产品为什么会被亚马逊停售?
A1: 产品被停售的主要原因是NCX(退货率)过高。当产品出现大量差评时,亚马逊会认为该产品存在质量或其他问题,进而采取停售措施。
Q2: 如何避免产品被亚马逊停售?
A2: 1) 密切监控产品的差评情况,及时解决影响买家体验的问题;2) 完善产品详情页面,提高信息透明度;3) 确保产品质量和配送无误,降低退货率。
Q3: 产品被停售后该如何处理?
A3: 1) 创建移除订单,移除库存并重新贴标;2) 编辑产品详情页面,更正存在的问题;3) 在不联系亚马逊的情况下重新发布产品。及时解决问题有助于避免上架产品被撤销。
