对于经营亚马逊店铺的商家来说，积极的评价能吸引大量新客户,而消极评价则会使商家失去大部分客户,甚至影响获得亚马逊"黄金购物车"的机会,增加账号被官方取消销售权限的可能性。然而,在开店过程中难免会遇到一些负面评价,那么商家应该如何应对呢?下面就为大家介绍3大处理技巧。

1. 引导用户移除差评

商家可以主动联系给产品差评的用户,及时解决问题,或补发商品、退款直到用户满意,然后请他们帮助删除差评。大多数用户都愿意这样做。

2. 点击"report abuse"按钮

在评论下方有一个"report abuse"按钮,这是亚马逊官方判断评论合法性的方式之一。只要在短时间内被大量用户点击,该评论就可能被自动删除。即使未被删除,评论也会降低,对商家影响也不会太大。

3. 通过电子邮件联系买家

商家可以获取给差评的买家的电子邮箱,然后通过邮件或电话联系他们,了解问题并尝试通过各种补偿删除差评。不过这种方式存在一定风险,因为亚马逊无法监控站外沟通,很可能白忙一场甚至被投诉。

总的来说,面对差评,商家可以采取以上三种方式进行有效应对,维护自己的店铺形象和销售业绩。

FAQs:

Q1: 如何避免在亚马逊上收到差评?

A1: 完全避免差评是不可能的,但商家可以从产品质量、客户服务等方面持续优化,尽量减少差评的发生。

Q2: 收到差评后如何快速处理?

A2: 可以采取引导用户删除、举报等方式,积极与不满意的客户沟通,尽快解决问题。

Q3: 差评会对亚马逊销量产生什么影响?

A3: 差评会降低商品在搜索结果中的排名,影响新客户的购买意愿,从而直接损害销量。因此及时有效处理差评非常重要。