对于亚马逊卖家来说，收到产品的负面反馈无疑是一件令人沮丧的事情。特别是当反馈的内容与事实不符时,它可能会影响排名,降低销售量,无论反馈是否与卖家提供的服务有关。那么,卖家可以通过哪些方式来应对这种情况,并要求亚马逊删除某些类型的反馈呢?

下面就为大家分享4种主要的反馈类型,当买家把这种情况留给卖家店铺时,卖家是可以要求亚马逊删除的:

1. 恶意辱骂 - 亚马逊不会容忍任何攻击性或淫秽的语言,包括买家或卖家。如果买家留下了包含咒骂或攻击性和侮辱性语言的反馈,卖家可以直接向亚马逊报告,并要求删除。

2. 个人数据 - 亚马逊需要的反馈不应包含个人信息,如个人联系信息或财务信息。如果一个反馈已经包含这种类型的信息,无论是有意还是无意,卖家可以根据数据保护政策要求亚马逊立即删除。

3. 仅限于商品评论 - 亚马逊为每个商品的买家提供商品评论服务,因此,如果反馈仅包含商品评论信息,则可以以不属于反馈部分为由,要求亚马逊删除。但如果反馈是由卖家的商品评论和服务组成,则亚马逊不会删除该信息,除非使用冒犯性语言。

4. Fulfillment - 亚马逊不会删除关于服务评估或AmazonFulfillment的反馈。但是,卖家可以要求编辑反馈,包括免责声明。

在日常运营中,卖家应该更加关注自己店铺的情况。一旦有了上述情况,卖家应该抓紧时间申请删除,因为超过60天的反馈就算符合上述删除规则,也已经过期了,因此卖家应该要多注意这方面的问题。

常见问题解答 (FAQ):

1. 如何在亚马逊上删除负面评价?

- 可以根据上述4种类型的反馈情况,向亚马逊申请删除,例如含有恶意辱骂、个人隐私信息、仅限商品评论等。

2. 超过60天的负面评价是否还能删除?

- 超过60天的负面评价,即使符合删除规则,也已经过期,亚马逊通常不会予以删除。因此,卖家需要及时关注和处理反馈信息。

3. 亚马逊卖家如何避免收到负面评价?

- 提供优质的产品和服务、主动沟通解决问题、关注买家反馈等都可以帮助降低负面评价的发生。

4. 收到负面评价后,卖家应该如何应对?

- 保持冷静,耐心分析评价内容,积极与买家沟通,尽量化解矛盾,并根据情况申请删除部分负面评价。