当您在亚马逊运营产品时,难免会遇到一些不太理想的差评。尤其是对于新上架的商品来说,这种情况更加常见。这可能会导致广告表现下降、转化率急剧下降等问题。那么,如何正确地处理这些差评,有效提升转化率呢?

针对老品和新品,您可以采取以下几种策略:

老品遇到差评时

1. 通过买家 profile 页面查找不良评论订单,主动联系客户,用真诚的售后服务感动客户,让他们更新不良评论。

2. 对于多变体 listing 遭遇差评的情况,可以以变体的形式拆除差评链接。同时,也可以通过海外仓库处理库存,重新上架。

3. 通过服务提供商删除差评或使用无差评服务,将差评推至几页之外。

新品遇到差评时

1. 尽可能多地参加亚马逊 VINE 活动,获得积极的绿标评价。

2. 一旦出现不良评论,应关闭广告活动,改用站外推广找到准确的客户群,维持基本销量和转化率。一周后,使用站点评估按钮进行评估。

3. 可以选择直接翻新 listing,保留之前的库存和 SKU,重建一个新的 listing。这可以通过多种方式实现,如删除原 listing 后用新 UPC 码生成新的 ASIN,或先用新 SKU+新 UPC 生成新 ASIN,再进行合并等。

总之,妥善处理差评是提升商品销量和转化率的关键。希望以上建议对您有所帮助。

FAQs:

Q1: 亚马逊卖家如何处理差评?

A1: 亚马逊卖家可以通过以下几种方式处理差评:1)主动联系客户,用真诚的售后服务感动客户,让他们更新不良评论;2)对于多变体 listing 遭遇差评,可以拆除差评链接;3)通过服务提供商删除差评或使用无差评服务,将差评推至几页之外。

Q2: 如何处理新品遇到的差评?

A2: 对于新品遇到的差评,可以采取以下措施:1)尽可能多地参加亚马逊 VINE 活动,获得积极的绿标评价;2)一旦出现不良评论,应关闭广告活动,改用站外推广找到准确的客户群;3)可以选择直接翻新 listing,保留之前的库存和 SKU,重建一个新的 listing。

Q3: 如何重建新的 listing 以应对差评?

A3: 重建新的 listing 的方法包括:1)删除原 listing 后用新 UPC 码生成新的 ASIN;2)先用新 SKU+新 UPC 生成新 ASIN,再删除原 listing;3)先用新 SKU+新 UPC 生成新 ASIN,再合并新旧 ASIN,保留新 ASIN。