在亚马逊电商平台上,卖家的评价分数是客户购买决策的重要依据。作为亚马逊卖家,如何维护和提高自身的评价分数,是一个值得关注的问题。本文将为您详细介绍如何通过6个步骤,有效地删除差评,提升店铺的整体声誉。

Feedback是店铺声誉的基石。每位亚马逊卖家都深知其重要性。店铺内Feedback的质量和数量,在很大程度上影响着店铺在平台内的排名。在站外引流方面,一些大型优惠网站也会明确要求关注卖家的星级和Feedback数量。此外,撰写文章的人是否会为您撰写Feedback,也是判断店铺声誉的重要标准之一。对于客户来说,Feedback的质量也会在一定程度上影响他们是否下定决心购买您的产品。因此,除了大量提升Feedback外,亚马逊卖家还需要保持99%的好评率。

常见的处理方法是删除3星及以下的负面Feedback。实现这一目标,主要有两种方法:1.直接与客户沟通解决问题后,请客户删除;2.通过亚马逊SellerHelp删除。如果错误不在卖家(如FBA物流问题、客户理解问题等),您可以直接快速找到亚马逊删除;删除方法非常简单,这里不一一重复。如果您有产品问题或卖家自身问题,您可以第一时间联系客户,然后通过SellerHelp删除。需要注意的是,因产品或卖家自身问题被客户留下不良评论的Feedback,卖家需要在Additionalinformation中简述原因,以免被误解。如果移除不成功,可以通过Reportaviolation或Makeasugestion等其他方式进行。

具体的处理步骤如下:

1. 分析问题 - 80/90%是产品本身的问题造成的。

2. 立即解决 - 先联系客户,解释情况,看是否有解决方法。

3. 不要等待客户删除 - 直接在后台删除,因客户可能在一个月内使用不合理,或我们已发信询问解决方案但客户未回复。

4. 在后台Feedback删除页面,勾选"不是产品Feedback,而是产品Review",然后进行删除。

5. 如果亚马逊仍无法移除,可换种开case的方式,提供更加详细的解释。

6. 如果仍无法删除,可直接联系客户,让其满意后再删除。

以上就是关于删除Feedback差评的6个步骤,希望对您的亚马逊店铺经营有所帮助。

FAQs:

问: 如何快速提高亚马逊店铺的评价分数?

答: 主要有以下几个方法:1.及时解决客户问题,主动与客户沟通;2.保持99%以上的好评率;3.通过合法途径删除3星及以下的负面Feedback;4.在产品页面和店铺页面,提供优质的客户服务。

问: 亚马逊禁止删除负面Feedback吗?

答: 并不是完全禁止。如果Feedback存在产品或卖家自身问题,卖家可以通过与客户沟通解决,或者通过亚马逊SellerHelp进行删除。但需要注意提供合理的解释,避免被误解。

问: 如何判断什么样的Feedback可以删除?

答: 主要有以下几种情况可以考虑删除:1.客户投诉的问题已经解决;2.Feedback中存在客观错误或误解;3.Feedback涉及物流、客户自身问题等非卖家责任的因素;4.Feedback中有侮辱性或违法内容。