在亚马逊卖家的日常经营中,不良评论是一个挥之不去的痛点。虽然恶意不良评论是令人厌恶的行为,但并非所有负面评价都是恶意的。只有准确判断哪些是恶意不良评论,我们才能有针对性地进行处理。那么,什么样的评论算作恶意不良评论呢?

首先,我们可以从以下几个特点进行初步判断:

1. 账号下留下的评价很少。这通常是因为大多数恶意不良评论都来自竞争对手或服务商,而且这些账号并非真正的买家账户,所以评价记录很少。当然,理想情况下是新建的账户专门用于留下负面评价,这样可以截图作为投诉依据。但即使账号评价记录较少,也需结合其他特点综合考虑。

2. 这个账户给一些卖家留下了各种好评。在这种情况下,很可能是竞争对手刻意违反保留评级,留下好评。结合特点1,这种情况有89%可能是恶意评论,建议卖家将截图作为投诉依据。

3. 时间跨度大。例如,在几年前留下评价,最近又留下了评价,这可能表明买家账户有异常行为。因为一些服务机构会购买长期未使用的买家账户用于恶意评论,所以卖家发现评论时间跨度特别长时,要考虑是否为恶意评论。

那么,如何应对这些恶意不良评论呢?尽管亚马逊今年采取了一些限制措施,让不少卖家感到愤怒,但从客观角度来说,亚马逊一直在努力营造一个更公平的竞争环境,反对恶意竞争行为。因此,最安全、直接的方法是直接向亚马逊申请删除,具体操作如下:

1. 登录卖家后台,进入前台界面,找到产品相关的评论,点击"Report abuse"申请删除。

2. 在申请表格中填写产品ASIN、订单号和评论内容,说明为什么要删除该评论,然后点击"Report as inapriate"。

3. 提交后系统会显示"Thank you for your feedback",表示申请已经提交。这种方法虽然比直接删除更慢,但避免了违规隐患,建议卖家除提交申请外,还要与客服保持联系。

最后,需要提醒卖家,在发现恶意不良评论后,一定要做好相关证据的收集工作。目前不少卖家已经通过找到买家账户跟踪到恶意竞争店铺,并采取法律手段维权,这需要大量证据支撑。

常见问题FAQ

Q1: 如何判断一条差评是否属于恶意不良评论?

A1: 可以从以下几个特点进行初步判断:1)账号下评价很少;2)账号给其他卖家留下各种好评;3)评价的时间跨度很大。结合这些特点综合考虑,可以初步判断是否为恶意不良评论。

Q2: 如何向亚马逊申请删除恶意不良评论?

A2: 1)登录卖家后台,找到产品相关的评论,点击"Report abuse"申请删除;2)在申请表格中填写产品ASIN、订单号和评论内容,说明为什么需要删除;3)提交申请后系统会显示"Thank you for your feedback",表示申请已经提交。建议除提交申请外,还要与客服保持联系。

Q3: 发现恶意不良评论后,还需要做些什么?

A3: 在发现恶意不良评论后,一定要做好相关证据的收集工作,如截图等。因为不少卖家已经通过找到买家账户跟踪到恶意竞争店铺,并采取法律手段维权,这需要大量证据支撑。