Amazon是全球最大的电子商务平台之一,为众多卖家提供了广阔的销售渠道。亚马逊卖家如何合规高效的获取评价是一个备受关注的话题。本文将为您分享几个卖家需要知道的关键点,帮助您更好地开展索评工作。

邮件索评是亚马逊卖家常用的方式之一。市面上大部分的邮件服务商都宣传"三步邮件法":1.下单给用户发一封邮件2.发货后给用户发一封邮件3.客户收货后再给用户一封邮件。但事实上,是否需要给每个客户都发这些邮件呢?答案是否定的,不需要!

根据调查,亚马逊会主动给下单客户发邮件,发送邮件会包括以下5封:1、欢迎首次购买的电子邮件2、订单确认电子邮件3、订单发货邮件4、评价购买商品邮件5、销售活动的电子邮件。亚马逊这么做的主要目的是希望将用户再一次带回到网站,并让用户在查看相关信息的同时,浏览他推荐的产品信息。

那么,亚马逊会不会帮助所有的卖家都发送这5封邮件呢?对此,FBA卖家和FBM卖家是有所区别的:

对于FBA卖家,亚马逊基本上会给所有下单的用户发送前面3封邮件,即:1、第一次购买邮件2、确认订单邮件3、订单发货邮件。而对于评价商品的邮件(索评邮件),亚马逊是挑着产品给客户发的,换句话说大部分的卖家都没有机会享受到这种礼遇。所以亚马逊的FBA卖家们如果想增加评论的话,这封索评邮件少不了,至于其他的邮件可发可不发。

对于FBM卖家,亚马逊只会给买家发送1封邮件,即:下单成功的邮件。对于订单发货,还有索评邮件,一概不发。FBM卖家必须自行发送3封邮件:1、订单已发货2、索评邮件3、店铺Feedback邮件。

总的来说,FBA卖家和FBM卖家在邮件索评方面还是有一些区别的。那么,有没有必要3封邮件都发呢?这个问题看个人,有人认为"人无我有,人有我优"很重要,但是"人有我无",就会显得缺少竞争力。

需要特别注意的是,你可以发邮件给买家请求反馈和商品评价,但不能要求好评,也不能免费或折价赠送等有利益交换的行为。这些都是亚马逊禁止的。

常见问答(FAQs):

Q1: 亚马逊会不会帮所有卖家发5封邮件?

A1: 不会。亚马逊会根据卖家的销售模式(FBA或FBM)来决定发送哪些邮件。FBA卖家可能会收到前3封邮件,而FBM卖家只会收到1封下单成功的邮件。

Q2: 作为FBM卖家,我是否需要发送3封邮件?

A2: 作为FBM卖家,你必须自行发送3封邮件:1.订单已发货、2.索评邮件、3.店铺Feedback邮件。这些邮件对于提高顾客体验和获取评价非常重要。

Q3: 索评邮件中能否要求好评?

A3: 不能。亚马逊禁止卖家在索评邮件中要求好评或进行利益交换等行为。你可以发邮件请求反馈和商品评价,但不能要求好评。