作为亚马逊卖家,如何应对收到差评的情况是一个需要重点关注的问题。本文将为您提供一些有效的应对建议,帮助您减少差评对销售的影响,提高买家满意度,增加好评率。

亚马逊不建议卖家过度主动联系消费者索评,过多的索评行为会导致账户被限制。因此,卖家可以适当地进行筛选,只联系那些留下五星好评的顾客,这样既可以降低被系统警告的几率,又能提高获得好评的几率。

对于收到差评的情况,卖家可以采取以下几种有效的应对措施:

1. 如果能确定是哪位顾客,可以试着联系顾客,争取顾客的谅解和协助修改评价。

2. 如果评价存在恶意攻击或与产品无关的情况,可以联系平台客服,请求协助进行修改或删除。

3. 如果有自己的粉丝群或社交媒体联系人,可以找这些朋友/网友进行增评。

4. 迅速降价。这是一个快速有效的应对差评的方式,能够立即提高转化率、销售量和BSR排名,降低差评带来的负面影响。

此外,还有一些需要注意的地方:收到差评后,除了快速降价,其他应对方案都需要一定的时间来处理。有经验的卖家会发现,差评的影响并非即刻发生,一般在收到差评的第三天开始,销售会出现大幅下滑。

因此,卖家可以充分利用前两天的时间来提高Listing的权重,并减少评估结果可能带来的影响。快速降价会立即提高转化率、销售量和BSR排名,这些变量的提升,会在第三天抵消差评带来的负面影响。

3天后,如果观察发现销量波动不大,BSR排名也没有什么影响,可以再逐步提价。

FAQs:

Q1: 为什么卖家要在收到差评后降价?

A1: 快速降价是一个有效的应对差评的方式,能够立即提高转化率、销售量和BSR排名,从而降低差评带来的负面影响。

Q2: 为什么收到差评后要迅速降价?

A2: 因为差评的影响并非即刻发生,而是在收到差评的第三天开始,销售会出现大幅下滑。因此,卖家可以利用前两天的时间,通过降价来提高转化率、销售量和BSR排名,抵消第三天差评带来的负面影响。

Q3: 卖家还有哪些应对差评的方法?

A3: 除了快速降价,卖家还可以尝试以下方法:

1. 如果能确定是哪位顾客,可以联系顾客,争取顾客的谅解和协助修改评价;

2. 如果评价存在恶意攻击或与产品无关的情况,可以联系平台客服,请求协助进行修改或删除;

3. 如果有自己的粉丝群或社交媒体联系人,可以找这些朋友/网友进行增评。