作为电商商家,我们都知道,顾客留下的负面评价会对店铺形象和产品销量产生巨大的影响。有时一个差评就足以让我们的店铺销量一落千丈。那么,如何应对亚马逊Listing上的差评呢?以下六种解决方法希望能为正受此困扰的商家提供帮助。

方法一:联系客服

第一时间联系客服,请求删除差评。同时点击评价下方的"举报滥用"按钮。无论是否能成功删除,这些都是必须要做的。分析差评内容和顾客资料,找到差评的漏洞,如描述不符、含有冒犯性语言等,并提供1-2条有说服力的理由,告知客服,让其帮助删除。重点关注是否为"差评专家"账号。

方法二:联系顾客

如果客服无法帮助,那就尽快找到留下差评的订单和顾客,直接发邮件说明情况,提供补偿性解决方案,如免费寄送或退款等。但有时即使差评显示为"已验证购买",也找不到具体的顾客信息,这确实是令人困惑的。

方法三:获得更多好评

既然客服和顾客都无法帮忙删除差评,那就全靠自己了。适度增加好评数量,以抵消负面影响。可以利用Facebook群组或售后服务卡等方式获得大量高质量的好评。这需要从一开始就做好,而不是等到差评出现后再着手。

方法四:删除差评变体

如果产品有多个变体,可以果断将带有差评的变体从父产品中移除,让它成为独立的产品。这样可以避免差评影响整个Listing。

方法五:控制库存和补货

对于没有变体的产品,可以通过控制库存量和补货节奏来应对差评。适量备货,高频小量补货,尽量避免缺货,但也不要囤积过多。这样即使有差评,损失也在可控范围内。

方法六:改进产品质量

从根源上解决差评问题,就是不断完善和提升产品质量,让产品超出顾客预期。在发布前就要分析同类产品的差评,针对性地完善产品。一款真正优秀的产品,自然很难出现差评。

希望以上方法能够对商家朋友们有所启发,让你们不再为差评而茫然无助。

FQAs:

Q: 如何联系亚马逊客服删除差评?

A: 第一时间联系客服,分析差评内容和顾客资料,找到差评的漏洞,提供有说服力的理由,让客服帮助删除。重点关注是否为"差评专家"账号。

Q: 如果联系不到留下差评的顾客,该怎么办?

A: 即使差评显示为"已验证购买",也找不到具体的顾客信息时,可以采取其他方法,如获得更多好评、删除差评变体、控制库存和补货等。

Q: 如何从根源上避免产品差评?

A: 在发布产品前就要分析同类产品的差评,针对性地完善产品质量,让产品真正超出顾客预期,这样很难出现差评。