在Shopee平台完成交易后,买家和卖家可以相互给出评价。作为卖家,了解如何查看、回复买家评价,以及如何引导买家修改不合理的差评,对于经营店铺非常重要。下面就为您详细介绍相关的操作步骤。

查看及回复买家评价

在卖家中心依次点击"Shop Settings">"ShopRating",即可查看所有买家的评价。同时,您可以点击对应订单右侧的"Reply"(回评)功能,给予买家回应。需要注意的是,买家须在15天内对本次交易进行评价,否则系统会自动将该订单评价设为未评价。建议您在交易完成后积极评价买家,这样或许会获得更多的买家回评。

引导买家修改评价

(1) 若有买家给出了不满意的差评,您可以及时与买家沟通,协商修改评价。买家在评论后的30天内,有1次修改评价的机会。

(2) 买家修改评价的步骤为:在Shopee首页点击"Me"进入买家后台,然后依次点击"Purchase"-"Shop Rating"-"Change Rating",修改完成后点击确定即可。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 买家评价完成后,我还能否修改评价?

A1: 买家在评论后的30天内,有1次修改评价的机会。如果您对买家的评价有异议,可以及时与买家沟通,协商修改。

Q2: 系统会自动默认未评价的订单吗?

A2: 是的,买家须在15天内对本次交易进行评价,否则系统会自动将该订单评价设为未评价。

Q3: 我应该如何鼓励买家给予更多的好评?

A3: 建议您在交易完成后积极评价买家,这样或许会获得更多的买家回评。同时,您也可以主动邀请买家进行评价,并耐心解决买家的任何问题,以获得更好的评价。