在Shopee平台上经营的卖家们都深有感触,顾客对品牌的信任度正在下降。调查发现,消费者更相信亲朋好友的推荐,而不是品牌方的网络营销和广告。高达85%的消费者认为,在线评价和个人推荐同样重要,而个人推荐是最值得信赖的广告来源。因此,作为Shopee卖家,掌握一些控评技巧是非常必要的。

1. 适时提醒客户评价

- 在客户成功使用你的产品或服务后,及时询问他们的反馈

- 客户重复购买或再次下单时,也是获取好评的好时机

- 关注你的店铺的新客户,当他们再次下单时也可以询问评价

2. 给予温馨的好评提示

- 很多客户并不会主动进行评价,需要卖家提醒

- 可以在包装中附上一张感谢卡,热情地提醒客户完成评价

3. 突出高质量的好评

- 将获得的高质量好评置于店铺的显眼位置

- 良好的第一印象会帮助赢得客户的信任

4. 积极回应差评

- 无论是新手还是老手,都难免会收到不好的评价

- 积极解决问题,自动回复是最佳处理方式,忽视或恶意对待是最糟糕的

- 详细解答买家的疑问,让他们感受到你的重视,有时甚至能促成差评的修改

希望以上4个控评技巧对Shopee卖家们有所帮助。连连跨境支付会持续关注卖家的经营需求,后续也会推出更多相关的文章。

常见问题FAQ:

Q: 如何在Shopee上获得好评?

A: 1. 适时提醒客户评价;2. 给予温馨的好评提示;3. 突出高质量的好评;4. 积极回应差评。

Q: 收到差评应该如何处理?

A: 积极解决问题,自动回复是最佳处理方式,不要忽视或恶意对待,而是详细解答买家的疑问,让他们感受到你的重视。

Q: 高质量好评应该放在哪里?

A: 将获得的高质量好评置于店铺的显眼位置,这样有助于赢得客户的信任。