在亚马逊经营过程中，电子邮件或站内信是买卖双方沟通的重要渠道。通过站内信，买家可以获取卖家发送的商品促销信息，而卖家也常常引导买家通过站内信支付和评估商品。那么亚马逊站内信的入口在哪里？如何正确地向买家发送站内信呢？让我们一起探讨一下。

一、亚马逊站内信入口在哪里？

在亚马逊后台主页上有三个入口可以访问站内信:

1. 当您进入站内信页面时，首先会显示需要您回复的电子邮件及剩余回复时间。

2. 您还可以通过左边的搜索框删除特定订单的电子邮件记录。

3. 右边通常会显示客户的订单细节。中间是电子邮件的文本内容。您可以在电子邮件中添加附件,但附件的总尺寸必须小于10MB。

二、如何正确地向买家发送站内信？

1. 内容中不能包含任何利益诱惑。当产品被差评时,我们最常见的做法是退款或提供礼品,以期引导买家删除评论。但这种做法是被亚马逊严格禁止的,会面临从限制警告到关闭账户的处罚。

2. 不能在站内信中包含真实的邮箱地址。事实上,在买卖双方沟通时,邮箱后面的地址通常都是亚马逊的官方地址,这是为了避免卖家在第三方平台上进行交易。

3. 切记不要向买家索取评论。一般来说,当卖家看到买家收到货物时,他们会通过站内信的方式向买家索要评论。这种行为并不是不允许,而是要注意方式。例如,亚马逊严格禁止使用一些涉及奖励、折扣等敏感词。

三、卖家发站内信的其他注意事项

1. 一些卖家可能想通过向买家发送新的产品链接和折扣码来促销产品,但这种行为在实践中是不被允许的。

2. 亚马逊卖家的站内信只能涉及订单履行和客户服务两个方面,禁止发送任何促销内容(包括亚马逊店铺促销)。

3. 卖家向买家发送站内信时,需要打开订单,点击买家名称,选择相应的主题,编辑完内容后点击发送即可。

希望以上内容对您在亚马逊运营时使用站内信有所帮助!

常见问题FAQ:

Q1: 亚马逊站内信中是否可以包含真实的联系方式?

A1: 不可以。亚马逊明确禁止在站内信中包含任何真实的邮箱地址或其他联系方式,以避免买卖双方在第三方平台上进行交易。

Q2: 如果产品被差评,可以通过送礼物的方式让买家删除差评吗?

A2: 不可以。这种做法被亚马逊严格禁止,会受到从限制警告到关闭账户的处罚。正确的做法是诚恳地与买家沟通,合理解决问题。

Q3: 站内信中可以发送产品促销链接吗?

A3: 不可以。亚马逊卖家的站内信只能涉及订单履行和客户服务两个方面,禁止发送任何促销内容,包括产品链接和折扣码。