Shopee平台近期优化了退款退货流程,为买家和卖家提供更优质的服务体验。新的退货退款流程可以帮助买家顺利完成交易,同时也为卖家节省了处理退货的时间和成本。从2021年6月28日起,新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾等站点陆续启用了这一新流程。

在这个新的退货流程中,卖家无需再自行处理退换货申请,Shopee平台会对所有退货要求进行审核。不过,为了保证退货结果更加公平,卖家有时需要提供一些证据或相关信息,Shopee会通过卖家中心和销售商联系。如果买家要求退货的商品不属于可退货的类别,Shopee只会给买家退款,不需要卖家退货。

常见问答

1. 如果我只想为买家提供退款服务而不必退货,该怎么办?

当Shopee同意了买家的退货请求之后,卖家仍可以在买家发货前为买家提供仅退款的服务。若买家接受卖家提供的退款金额,则不需要退还商品。

2. 如何避免买家滥用造成的损失?

Shopee平台建立了买家评估系统,以保护卖家不受买家滥用行为的损害。有不正常行为的购买者可以用这个系统来检测,这些人会被识别为滥用行为。同时,Shopee平台也会为买家提供清晰的退货指南。如果购买者有意退回受损或错误的商品,Shopee平台将扣除买家的退款金额,然后返还给卖家。

FQAs

问:Shopee的新退货流程有哪些注意事项?

答:1. 为了让退货结果更公平,卖家有时需要在Shopee做出判断之前提供一些证据或相关信息。2. 如果买家申请退货的商品不属于可退货的类别,Shopee只会给买家退款,不需要卖家退货。

问:如何避免买家的滥用行为?

答:Shopee平台建立了买家评估系统,可以检测出有不正常行为的购买者,并对其进行识别和处理。同时,Shopee也会为买家提供清晰的退货指南,如果购买者有意退回受损或错误的商品,Shopee会扣除买家的退款金额,然后返还给卖家。