为了提供用户更加便利的购物环境,虾皮推出了超商退货物流服务。对于使用虾皮整合的超商物流(7-11、全家、莱尔富、OK)的订单,当买家在7天内申请退款退货时,可以直接将商品寄回任一7-11门店,大大简化了退货流程。

本文将为您详细介绍这项新服务的操作流程及相关注意事项,帮助您更好地利用这项便利的服务。

超商退货物流服务操作流程

Step1:主动联系买家,了解退货原因并回应申请

买家申请退款退货后,卖家应在3天内(含节假日)主动与买家联系,了解退货原因,并选择是否同意退货或提出争议。若3天内无回应,系统将自动退款给买家。

• 如果买家的订单是在超商取货(7-11、全家、莱尔富、OK),且订单状态为未完成,卖家同意退货后可选择直接退款给买家或让买家将商品寄回指定的7-11门店。

Step2:选择超商退货地址,等待买家寄回商品

如果选择7-11门店退货,系统会自动为买家生成寄件编号,买家可凭此在任一7-11门店寄回商品。

• 如果选择直接退款,系统将开始退款流程。

• 如果订单使用非虾皮整合的物流方式寄出,暂不支持超商退货服务,请参考一般退货流程。

Step3:验收退货商品,选择同意退款或提出争议

买家需在卖家同意退货后7天内(含节假日)将商品寄出,逾期系统将自动完成订单并给予卖家款项。

• 商品寄达7-11门店后,卖家需在7天内(含节假日)取件,并在取件后4天内(含节假日)完成验收。若无回应,系统将自动退款给买家。

常见问题解答

超商逆物流运费由谁承担?是否有运费补助?

依7天鉴赏期规定,退货运费由卖家承担。

• 虾皮会每月从卖家账户扣除前月买家成功寄回的退货包裹运费(每笔60元)。

• 对于优选卖家,每月提供7笔退货订单补助,每单最高60元;对于一般卖家,每月提供3笔补助,每单最高60元。

• 卖家需在每月10日前向虾皮申请补助,并提供相关发票或劳务报酬单。经确认后,虾皮将在70天内发放补助到卖家账户。

同意退货后,何时可取回退货商品?

买家需在7天内(含节假日)将商品寄至指定的7-11门店。商品寄达后,卖家将收到通知,需在7天内前往取件。

• 逾期未取,包裹将退回物流中心,商品保留15天,之后将被丢弃,卖家需自费取回。

取回商品后,我有多长时间验货?

卖家取回商品后,需在4天内(含节假日)完成验货,并决定是否同意退款或提出争议。

• 若4天内无响应,系统将自动退款给买家。

哪些情况下无法使用超商退货服务?

仅支持使用虾皮整合超商物流且订单状态为未完成的订单。

• 如果订单使用其他物流方式寄出,或买家已完成订单但想在7天内申请退货,请参考一般退货流程。

使用7-11物流寄出的订单,也适用于超商退货服务吗?

是的,只要买家通过超商取货,无论卖家使用7-11物流还是其他超商门店寄出,都可以使用超商退货服务。

• 但需注意,买家寄回的商品,卖家需前往7-11门店取件,而非7-11物流中心。

人工编写的FQAs:

Q: 如果买家寄回的商品在7天内没有被我取走,会怎么样?

A: 如果卖家在7天内(含节假日)未取回退货商品,包裹将被退回物流中心。商品保留15天,之后将被丢弃,届时卖家需要自费取回商品。

Q: 我作为卖家,还需要做哪些其他的事情吗?

A: 作为卖家,除了积极处理买家的退货申请外,还需要遵守7天鉴赏期相关法规,以良好的卖家形象为买家提供优质的购物体验。

Q: 如果买家寄回的商品有问题,我可以拒绝退款吗?

A: 是的,在验货后如果发现商品有问题,卖家可以选择提出争议,拒绝退款。但需要在4天内(含节假日)完成商品验收并做出决定。