网页版聊聊功能是Shopee卖家必须掌握的重要技能之一。通过灵活运用各项功能,不仅可以与买家进行高效沟通,还能提升整体的客户服务体验,从而获得更多订单和好评。本文将为您详细介绍网页版聊聊功能的各项功能和使用技巧,助您快速上手并应用到实际经营中。

网页版聊聊功能介绍

1. 买家讯息管理: 可以搜寻并筛选买家讯息,包括未读、加星标等。可批量操作如标记已读、删除等。

2. 沟通渠道扩展: 除文字外,还可发送图片等内容,丰富与买家的交流方式。

3. 快捷回复设置: 事先设置常用回复语,提高聊聊效率。

4. 自动回复功能: 包括欢迎及离线自动回复,确保买家在任何时候都能收到及时反馈。

5. 通知提醒设置: 可开启聊聊讯息通知,及时了解买家动态。

6. 对话时间戳: 开启后可显示每条讯息的发送时间,方便跟踪沟通进度。

7. 表现数据分析: 可查看特定时间段内买家发送聊聊的次数,为经营决策提供数据支持。

8. 自动客服问答: 设置常见问题的自动回复,提高服务效率。

9. 订单管理查看: 可直接查看买家的订单详情,为后续服务提供依据。

10. 商品推荐功能: 可在聊聊中向买家推荐相关商品,提升销售。

11. 优惠券传送: 可将进行中的优惠券直接发送给买家,提高转化率。

网页版聊聊使用技巧

1. 保持良好的聊聊回应率,例如过去30天内有≥10笔订单,聊聊回应率需达到20%。

2. 严禁使用不当语言,如脏字、人身攻击等。

3. 不得因自身因素要求买家取消订单,影响购物体验。

常见问题解答

Q1: 如何搜索买家并查看聊天记录?

A1: 可以通过买家账号或订单编号进行搜索,系统最多保留18个月内的聊天记录。已删除的聊天记录无法查找。

Q2: 如何使用快捷回复功能?

A2: 卖家可以事先设置常用的聊天回复内容,在聊天时快速选择使用,提高沟通效率。

Q3: 如何设置自动回复功能?

A3: 包括欢迎自动回复(买家发送消息后自动回复)和离线自动回复(下班时段自动回复),每个买家每天仅触发一次。

Q4: 如何查看聊天数据分析?

A4: 可查看特定时间段内买家总发送聊天次数、预购买家和售后买家的聊天次数,为经营决策提供数据支持。

Q5: 如何使用商品推荐和优惠券功能?

A5: 在聊天窗口右侧,可查看并推荐卖家设置的推荐商品,也可直接发送进行中的优惠券给买家。