在电商平台上经营的企业,往往需要多名客服人员来处理买家的查询和沟通。为了更好地管理和分配客户聊天,Shopee 推出了"聊聊分组"功能。这是企业帐号权限管理功能中的一个重要模块,能够自动将新进的聊天分配给不同的客服成员。

那么什么是"聊聊分组"功能?它有哪些常见问题?让我们一起来了解一下吧。

"聊聊分组"是 Shopee 企业帐号权限管理功能的一部分。在卖场有多位客服的情况下,该功能能自动将新进的聊天分派给不同的客服成员。具体功能如下:

1. 根据未读数量,将新进聊聊平均分派给不同成员。

2. 根据聊天来源,将对应聊聊分配给对应的售前或售后客服专员。

3. 确保同一位买家不会有多位客服同时处理。

需要注意的是,目前这个"企业帐号权限管理"功能只提供给商城卖家免费使用,非商城卖家可前往"卖家加值服务中心"购买。

下面我们来看看"聊聊分组"功能的一些常见问题,以及 Shopee 的解答:

常见问题 1: 为什么我在编辑群组成员时,无法找到要新增的子成员?

解答: 请确认该成员有聊聊权限,才可以将其新增至客服群组中。

常见问题 2: 为什么我开启了"在聊聊分组中加入主帐户"功能,主帐号还是无法收到来自用户的聊聊?

解答: 请参考附件 p.25 的"主帐号聊聊分流说明",确认有将主帐号加入客服群组,主帐号才能够参与系统聊聊分配。

常见问题 3: 为什么我将子帐号加入客服群组,还是看不到聊聊?

解答: 子帐号刚加入客服群组时,无法看到过去已读过的聊聊。系统会将过去未读或后续新进的聊聊,依据聊聊分配规则派发给对应客服专员。

总之,"聊聊分组"功能能帮助企业更好地管理客户沟通,提升服务效率。希望以上解答能对你有所帮助。如果还有其他问题,欢迎随时咨询 Shopee 官方。

FAQs:

1. 为什么我在编辑群组成员时,无法找到要新增的子成员?

- 解答: 请确认该成员有聊聊权限,才可以将其新增至客服群组中。

2. 为什么我开启了"在聊聊分组中加入主帐户"功能,主帐号还是无法收到来自用户的聊聊?

- 解答: 请参考附件 p.25 的"主帐号聊聊分流说明",确认有将主帐号加入客服群组,主帐号才能够参与系统聊聊分配。

3. 为什么我将子帐号加入客服群组,还是看不到聊聊?

- 解答: 子帐号刚加入客服群组时,无法看到过去已读过的聊聊。系统会将过去未读或后续新进的聊聊,依据聊聊分配规则派发给对应客服专员。