在跨境电商运营过程中，订单管理是非常重要的一环,也是影响消费者体验的关键因素之一。作为跨境电商卖家,需要密切跟进每个订单,确保各个流程的衔接,并处理好相关细节,从而提升整体订单管理效率。

订单状态管理

商家可以在卖家中心首页的"待办任务"列表中,快速查看"待出货""待退货/退款""待取消"等订单状态的通知。如需更多订单细节,可单击左侧导航栏的"我的订单"进入订单管理页面。

订单共有六种状态:

1. 尚未付款: 买家已下单但尚未完成付款的订单。此类订单需及时与买家沟通,避免订单取消。可通过平台"聊聊"功能主动联系买家,促进订单转化。

2. 待出货: 买家已下单并付款,等待卖家发货的订单。

3. 运送中: 订单已发货,处于运输过程中。

4. 已完成: 交易顺利完成的订单。

5. 取消: 在交易完成前,买家或卖家因某原因取消的订单,或被系统自动取消的订单。

6. 退款/退货: 买家申请退款或退货的订单。

卖家可查看订单详情了解取消或退款/退货原因。还可在订单状态栏搜索相应订单,并设定订单成立时间范围,还可下载店铺订单报告。

订单操作流程

1. 进入"待出货"页面,选择"处理中"选项,筛选需要发货的订单,查看订单详情后,单击"申请出货编号"。

2. 弹窗中单击"列印出货单",即可打印订单面单。

3. 将面单贴于打包好的包裹表面,将包裹寄送至就近的SLS仓库。仓库扫描面单后,订单状态会自动更新为"运送中"。

发货时,务必注意包裹完整性、面单清晰可见、同国家订单分批打包等规范要求,以确保订单顺利送达。

常见问题FAQs

Q1: 如何快速查看订单状态?

A1: 可在卖家中心首页的"待办任务"列表中,查看"待出货""待退货/退款""待取消"等订单状态通知。如需更多订单细节,可进入订单管理页面。

Q2: 如何处理尚未付款订单?

A2: 对于尚未付款的订单,需及时与买家沟通,了解情况并促进订单转化。可通过平台"聊聊"功能主动联系买家。

Q3: 发货过程中需要注意哪些规范要求?

A3: 发货时需注意包裹完整性、面单清晰可见、同国家订单分批打包等规范要求,以确保订单顺利送达。