Shopee作为一个广受商家欢迎的电商平台,对店铺的各项表现都有着严格的评分标准。下面我们就来详细了解Shopee店铺的各项评分规则。

(一) 订单未完成率

订单未完成率是指在过去30天总订单数量中订单取消或退货的百分比。计算公式为:订单未完成率=未完成订单数/(未完成订单数+净订单数)x100%。Shopee各市场会针对卖家的迟发货率和订单未完成率进行监控,每周均会计算前30天的数据。

(二) 迟发货率

迟发货率是指卖家在过去30天内总订单数量中逾期出货的订单数量,该数值需要保持在一定标准以下。计算公式为:迟发货率=前30天迟发货的订单量/前30天发货的总订单量x100%。

(三) 订单取消率

订单取消率是指在过去30天总订单数量中订单取消的百分比。卖家取消订单会被计入订单取消率。

(四) 退货/退款率

退货/退款率是指买家在过去30天内总订单数量中要求退货/退款的订单百分比。

(五) 聊聊回复率

聊聊回复率是指卖家收到新聊天信息或出价后在12小时内回应占收到的新聊天总数量的百分比。自动回应将不被包括在聊天回应率的计算中。

以上店铺表现的具体情况,卖家均可登录卖家中心,在"商店设定"-"我的表现"当中查看。

常见问题解答(FAQs)

问:Shopee如何计算订单未完成率?

答:订单未完成率=未完成订单数/(未完成订单数+净订单数)x100%。Shopee会每周监控前30天的订单未完成率。

问:Shopee如何计算迟发货率?

答:迟发货率=前30天迟发货的订单量/前30天发货的总订单量x100%。迟发货率需要保持在一定标准以下。

问:订单取消率和退货/退款率有什么区别?

答:订单取消率是指过去30天内总订单数量中订单取消的百分比,而退货/退款率则是指买家要求退货/退款的订单百分比。

问:Shopee如何评判聊聊回复率?

答:聊聊回复率是指卖家收到新聊天信息或出价后在12小时内回应占收到的新聊天总数量的百分比。自动回应不计入聊天回应率。