在Shopee平台上,卖家可以取消订单,但需要遵守平台的相关规则。本文将为您详细介绍Shopee平台对订单取消行为的管理措施,希望对从事跨境电商的卖家有所帮助。

Shopee平台针对卖家的订单取消行为制定了相关规则。一方面,这可以保护买家的购物体验,另一方面也能够规范卖家的经营行为。下面我们来具体了解一下Shopee平台的订单取消规则:

1. 高订单取消数量

- 如果卖家在过去一周内因卖家原因取消订单数量达到500单,将受到以下处罚:

- 在搜索、推荐、广告、Shopee动态等方面,违规店铺商品将限制7天的流量;

- 期限为14天,违规卖家将被取消免费揽收资格;

- 如果过去一周卖家SIP店铺因卖家原因取消订单数量达到500单:

- 如果卖家拒绝向买家提供任何赔偿服务,或放弃SIP店铺的运营,SIP店铺和相应的主店铺将受到流量限制,卖家将被取消免费揽收资格;

- 如果卖家愿意提供赔偿服务并继续经营SIP店铺,只有SIP店铺将受到流量限制,卖家将被取消免费揽收资格。

2. 订单取消率高

- Shopee平台每周都会参考最近7天的战绩,给订单取消率较高的店铺开通假期模式(Vacation mode)。

- 店铺打开假期模式的条件:过去7天内所有站点的订单取消率均大于或等于75%,取消订单数大于或等于3个订单。

- 关闭假期模式流程:进入Shopee【卖家中心】-【店面设置】-【假期模式】关闭即可。

- 注意:1)只计入未完成订单的取消订单,不计入退货退款订单;2)此政策暂不适用于SIP店铺;3)每周查看过去7天的政策数据。

通过以上规则,Shopee平台希望引导卖家规范自己的经营行为,避免因订单大量取消而给买家带来不良的购物体验。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 如果我是Shopee卖家,订单取消率过高会有什么影响?

A1: 如果您作为Shopee卖家,订单取消率过高(过去7天内所有站点的订单取消率均大于或等于75%,取消订单数大于或等于3个订单),Shopee平台会自动为您的店铺开通假期模式(Vacation mode),限制您的店铺流量。您可以通过【卖家中心】-【店面设置】-【假期模式】自行关闭假期模式。

Q2: Shopee平台如何界定"高订单取消数量"?会有什么处罚措施?

A2: Shopee平台将过去一周内因卖家原因取消订单数量达到500单定义为"高订单取消数量"。对于这种情况,Shopee平台将会:

1. 在搜索、推荐、广告、Shopee动态等方面,限制违规店铺商品的流量7天;

2. 期限为14天,取消违规卖家的免费揽收资格。

Q3: 作为Shopee卖家,如何避免因订单取消而受到平台处罚?

A3: 作为Shopee卖家,您需要规范自己的经营行为,尽量避免因个人原因取消订单。如果确实需要取消订单,要及时向买家解释原因,并提供合理的赔偿措施。同时保持良好的订单完成率,将订单取消率控制在合理范围内,这样才能避免受到Shopee平台的处罚。