Shopee将根据新的退货退款流程为卖家处理所有退货和退款订单。为了保护卖家的权益,Shopee还将对滥用退货退款的买家采取更严格的限制。如果买家滥用,Shopee将限制买家反复提出退款的次数。Shopee已经开始为卖家审理所有退货退款订单,如有问题,卖家可以及时提出争议。

1. 对于提出争议的结果或退货包裹到达后3天内,卖家可以向Shopee提出争议:

- 卖家认为订单问题不是自己造成的,对判决结果有异议。

- 卖家未收到退货包裹。

- 卖家因买家疏忽而收到错误/不完整/损坏的退货包裹。

- 卖家检查退货包裹后,认为买家要求不合理。

2. 逆物流成本:

- 卖家已开始支付买家退货失败的运费。

- 如果退货失败是由于买家或物流提供商的过失,请及时提出争议。

- 逆物流(RTS)的成本通常是电子商务销售的基本成本之一,而不是Shopee的突然增加。Shopee不会从反物流(RTS)费用中获利。

- 在某些情况下,非卖家过失造成的退货也可能产生逆物流费用,卖家可以申请赔偿并由Shopee支付。

卖家可以采取以下步骤申请逆物流费用的赔偿:

1. 使用卖家操作问题表,选择"RTS Shipping Fee refund"。

2. 提供受影响的订单号(Order ID),如果需要反馈多个订单,可以在Excel表单中整理提交。

3. 在逆物流费用扣除后35天内申请。申请批准后,款项将在5-7个工作日内退还给卖家账户。

FAQs

Q1: Shopee如何限制滥用退货退款的买家?

A1: Shopee将对滥用退货退款的买家采取更严格的限制,如果买家滥用,Shopee将限制买家反复提出退款的次数。

Q2: 卖家如何申请逆物流费用的赔偿?

A2: 卖家可以使用卖家操作问题表,选择"RTS Shipping Fee refund",提供受影响的订单号,在逆物流费用扣除后35天内申请。申请批准后,款项将在5-7个工作日内退还给卖家账户。

Q3: Shopee是否会从逆物流(RTS)费用中获利?

A3: 否,Shopee不会从逆物流(RTS)费用中获利,逆物流(RTS)的成本通常是电子商务销售的基本成本之一。