Shopee作为东南亚地区最大的电商平台之一，为其众多卖家提供了丰富的卖家中心管理功能。本文将为您详细介绍Shopee卖家中心的各项营运目标及其评分标准,帮助您更好地了解和把握Shopee的运营要求,提升自身的电商经营水平。

一、 商品上架规范

作为Shopee卖家,您有责任确保所上架商品符合相关法律法规及平台规则。禁止销售的商品包括但不限于:

1. 不符合法律规定或Shopee条款规范的商品

2. 虚假商品,如未实际销售的广告型商品

3. 含有其他平台联系方式的商品,意图引导买家外站购买

4. 侵犯知识产权的仿冒品

此外,还有重复上架、使用无关关键词、价格异常等行为也可能导致商品下架。Shopee要求卖家保持10%以上的长期备货商品比例,以提升用户体验。

二、 订单履约表现

Shopee会监控卖家的订单未完成率、卖家取消率、退货退款率、备货时间、延迟出货率等指标,这些都会影响到卖家的整体表现评分。

1. 订单未完成率: 过去7天内被卖家取消的订单数 + 退货退款订单数 / 总订单数

2. 卖家取消率: 过去7天卖家取消订单数 / 总订单数

3. 退货退款率: 过去7天买家退货退款订单数 / 总订单数

4. 备货时间: 历史商品从备货到出货的平均天数

5. 延迟出货率: 过去7天未在出货期限内发货的订单数 / 总出货订单数

三、 客户服务表现

Shopee还会评估卖家的客户服务能力,主要包括聊聊回应率和响应速度:

1. 聊聊回应率: 12小时内给予买家回复的订单占比

2. 聊聊响应速度: 买家聊聊消息的平均响应时间

四、 顾客满意度

除了运营指标,Shopee也会根据买家对卖家的总体评价来衡量卖家的服务水平。

1. 卖场总评价: 所有买家给出的评分的平均值

希望以上内容对您的Shopee经营有所帮助。如您还有其他问题,欢迎随时咨询。

常见问题FAQ:

Q1: 如何确保商品符合Shopee上架规范?

A1: 作为Shopee卖家,您需要仔细了解并遵守平台的各项上架规范,确保所销售商品合法合规,不得有任何侵权行为或误导性宣传。对于不确定的商品,可以先向Shopee客服咨询。

Q2: Shopee如何计算卖家的订单履约表现?

A2: Shopee会从订单未完成率、卖家取消率、退货退款率、备货时间、延迟出货率等多个维度评估卖家的订单履约能力。这些指标的计算公式已在文中详细介绍,请卖家予以重视并持续优化。

Q3: 客户服务是如何评分的?

A3: Shopee会根据卖家的聊聊回应率和响应速度来评估客户服务水平。具体来说,就是看卖家在12小时内给予买家回复的占比,以及平均响应时间。良好的客户服务有助于提升买家满意度。

Q4: 顾客满意度如何计算?

A4: Shopee会根据所有买家给予卖家的评价,计算出卖场的总体评分。这个评分反映了买家对卖家服务质量的综合评价,是Shopee考核卖家的重要指标之一。